2022年阿联酋电商市场有望突破 271 亿美元
4月24日消息，随着阿联酋网购者数量的不断提升以及人们对购买各种线上产品信心的增强，该国的电子商务行业预计将在未来几年内取得强劲的业绩。
专家指出，阿联酋、中东和北非地区的消费者正在享受使用信用卡而非现金进行交易的诸多好处。信用卡的普及只会继续增长，因为该地区的零售商想要利用信用卡在消费者中的普及。
Visa阿联酋总经理Shahebaz Khan表示：“随着世界互联互通程度和消费者对网购信任程度的提高，我们相信，未来几年，消费者通过网上零售平台的消费将会显著增长。”
“2022年，阿联酋的电商市场估计价值为271亿美元。这对于商家、金融机构和消费者来说是非常有可能的。因此，最重要的是我们要继续建立消费者的信任以及提高线上支付的基础设施，这样才能让消费者从更无缝、更有回报以及更安全的购物体验中受益。”
Shahebaz Khan补充道：“我们看到了阿联酋消费者对电商的态度出现了积极的趋势，作为Visa年度安全周的一部分，我们进行了一项调查，调查了消费者对网购的看法。据调查结果显示，66%的阿联酋消费者信任网购，70%的消费者信任线上支付。”
同样地，Mastercard（万事达信用卡）阿联酋和阿曼总经理Girish Nanda指出，电商中的交易增长速度远远快于POS机的销售量。“我们预计这一趋势将在2019年和2020年继续下去。推动这一趋势的因素有两个。第一，与传统的实体商业模式相比，在线或电商卖家的商业模式增长速度更快；第二，越来越多的零售、餐饮和旅游企业开始转向线上运营。全球消费者都希望他们的卡能在所有流行的平台上使用，无论是Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay还是非接触支付。阿联酋也不例外，因为消费者对安全和无缝支付的需求日益增长。”
他补充道：“自2017年来，阿联酋的线上交易额已经增长了6倍。实际上，阿联酋现在每四笔交易中就有一笔是线上交易，这强调了两个重要趋势。第一，这个国家正在逐步向无现金经济转型；第二，人们对信用卡支付、移动钱包和新的支付技术的信心日益增强。”
根据Visa公布的数据，信用卡比现金更受欢迎。当涉及到线上交易时，阿联酋2018年的信用卡付款率为70%，而2017年为22%。同期，现金支付率从2017年的22%降至去年的15%。Visa的调查还表明，一旦消费者发现了新的付款方式，他们就会继续使用。52%的非信用卡用户表示，他们可能在不久的将来开始使用信用卡。同样地，46%的非信用卡用户称，他们将在不久之后会开始使用电子钱包。”
Mashreq银行支付主管Pankaj Kundra在介绍阿联酋2018年的支出趋势时指出，与2017年相比，2018年的消费支出增长了6%。最大的赢家是电商，与2017年相比，电商的支出增长了48%。就行业表现而言，食品和饮料行业推动了大部分的增长，增幅为20%，其次，超市支出增长16%。酒店业务增幅不大，仅为2%。
“虽然线下实体店已经将他们的产品扩展到了电商领域，但这种扩张可能是以蚕食他们的传统业务为代价的，即通过电商渠道的同等增长。但是，那些无法将产品扩展到电商领域的商家可能输给创新和多渠道的竞争对手。像Souq和Noon这样的电商平台的增长正在鼓励人们对网购的信心，而这反过来又推动了销售的增长。阿联酋电商服务供应商的发展速度也在迅速增长，如拼车服务的使用增长速度达到12%，而食品配送服务的增长速度超过了100%。”
Pankaj Kundra补充道：“2019年，当我们正在为迎接2020年世博会做准备的时候，我们对于阿联酋支付额的持续增长非常乐观。我们已经确定了四个将推动交易额增长的关键趋势：电商的持续增长、电子钱包使用量的增加将使非接触式交易更受欢迎、B2B支付、教育、政府、房地产等领域从现金到银行卡交易的转换以及其他国际支出的持续增长。”
Collinson集团（消费者忠诚度计划服务公司）的中东总经理Sanjit Gill表示，不断发展客户忠诚度意味着品牌要不断调整和寻找满足客户需求的方法。“客户在实体店和线上购物，在其浏览和购买的过程中每一个接触点都提供了数据。零售商可以对这些数据进行响应，前提是将其整理成单个客户视图。如果行之有效，那么这个单一视图可以告诉你客户想要的是什么。然而，如果品牌忽略了这些数据，他们可能会遭受损失。我们的调查发现有81%的阿联酋消费者对网上和实体店的促销不一致感到不满。如果不能有效利用数据会让客户觉得自己不被重视。”
另外，78%阿联酋消费者面对他们所忠诚的品牌在促销和折扣方面沟通不畅会感到不满。Sanjit Gill指出：“品牌有提供优质服务的责任，他们所累积的客户数据可以提供更好、更个性化的沟通体验，否则可能会让消费者失去最初的关注，从长远来看，可能还会失去客户忠诚。”关于阿联酋电商更多支付方式，可点击这里进行了解。
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