首汽约车联合亚马逊云服务推出定制智能语音解决方案

电商报 2020-10-29 18:01:35

10月29日消息,首汽约车与亚马逊云服务 (AWS)联合宣布,行业首个定制智能语音解决方案正式上线。据介绍,消费者投诉网约车服务等问题时,其通话录音将在语音智能识别后作为判定的依据。该解决方案能够通过对录音进行降噪、导航音分离,提取行程信息,帮助客服人员判别投诉问题,能降低35%的客服人工审核工作量,缩短20%的人工听音审核时长,保证客诉处理准确率超过90%。

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首汽约车联合亚马逊云服务推出定制智能语音解决方案
2020-10-29 18:01:35

10月29日消息,首汽约车与亚马逊云服务 (AWS)联合宣布,行业首个定制智能语音解决方案正式上线。据介绍,消费者投诉网约车服务等问题时,其通话录音将在语音智能识别后作为判定的依据。该解决方案能够通过对录音进行降噪、导航音分离,提取行程信息,帮助客服人员判别投诉问题,能降低35%的客服人工审核工作量,缩短20%的人工听音审核时长,保证客诉处理准确率超过90%。