国家邮政局11月4日发布《国家邮政局关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》，通告显示，2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分。
今年前三季度快递服务有效申诉率持续下降，全国快递服务平均申诉率为百万分之8.23，环比减少百万分之0.68，同比减少百万分之5.71。
今年第三季度，用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分。快递服务全程时限为58.87小时，同比缩短2.3小时；72小时准时率为76.50%，同比提高1.57个百分点。
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山东省邮政管理局近日向菜鸟网络山东公司颁发了全省首件企业开办服务站经营快递业务许可。
全国快递服务申诉率平均为10.53，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有12家。
2018年，人均快件使用量为36件，较上年增加7件。
2019年，快递行业的社会关注度已经达到了顶点，乡村振兴和都市经济圈成为新的增长极。
2018年，邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成7904.7亿元。
消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少。
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