天猫拟对天猫商家 “基础服务考核分” 指标进行调整

田宁
2019-07-02 14:28

7月2日消息,为保证基础服务考核分能够反映行业的普适要求,天猫拟对天猫商家“基础服务考核分”指标进行调整,调整后的指标仍将统一应用于营销活动报名、日常考核和年费返还折扣等场景,本规则将于8月1日生效。

据了解,此次修改将商家考核中的物流体验考核指标维度中,对于“揽收及时率”考核指标调整为“24小时揽收及时率”,即指商家近30天揽收时间早于或等于24小时的订单 / 近30天应揽收订单量。其中,应揽收订单是指延迟发货规则发货时间要求的,若未完成揽收即构成延迟发货的订单。

此外,此次还将“投诉成立率”纳入纠纷投诉考核指标维度,投诉成立率即指商家在近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数。

同时,在售后体验考核指标维度中的退货退款的场景中,剔除买家操作时长,买家操作时长指的是从商家同意退货起,到买家上传单号/买家超时未上传退款关闭/买家取消退款的时长。

需要用户注意的是,在揽收及时率的考核中,发布在定制类目下的商品订单不纳入揽收及时率考核计算,其中包含个性定制/设计服务/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗帘、定制/广告杯、定制菜谱/桌牌/台牌、定制餐具、定制包装袋/纸/箱、商务礼品个性定制服务、乐器定制等。

不仅如此,日常普通商品会根据商家24小时内的揽收情况的排名进行考核,特殊情形(含预售工具、节假日、大促等)下的考核逻辑以工具设置承诺的发货时间为准,特殊时段(如双十一大促和春节、国庆节等)以天猫官方发布的调整发货时间公告为准。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
7月2日消息,为保证基础服务考核能够反映行业的普适要求,拟对商家“基础服务考核”指标进行调整调整后的指标仍将统一应用于营销活动报名、日常考核和年费返还折扣等场景,本规则将于8月1日生效。
4月30日消息,据天下网商报道,2021年618招商今日正式开始,与往年相比,今年618大有不同,具体为售卖时间提前,优惠规则简化、物流体验变化三个方面。在物流上,618活动期间将不进行延迟发货自动赔付,同时基础服务考核中的物流体验指标由24小时揽收及时率调整为48小时揽收及时率。
10月22日消息,近日,2019年《商家考核标准》开始进行众议公示。本次考核标准中最重要的变更在于,服务考核指标在DSR基础上引入了更为全面的基础服务考核体系。新的基础服务考核体系,不仅包含了原有的各项售后服务指标,还将售前指标也纳入了评测,包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。据了解,这一变更目前正在公示众议期间,最终的情况要到10月底正式颁布,在众议公示征求意见期间,商家们也可以向平
4月30日消息,公布了2019年618活动招商规则。据悉,本次对商家报名条件的审核数据锁定日期为4月18日,平台将从基础服务考核、商家活跃度、违规扣分和诚信经营等多个维度对商家的条件进行校验。此外,平台还要求参与618活动的商家签署活动波次开始前一天18时至波次当天23:59:59的运费险协议。
除了“半日达”、“当日达”这种基础服务,随着新零售的加速落地,平台上还出现了多种个性化的物流体验,形成了更加立体、多元的配送服务
在大件家居100%“一次上门,免费送装”的服务基础上,针对床垫、沙发、床、餐桌、卫浴等8个品类,推出免费取旧、拆旧安新服务
8月3日消息,今日联合梦龙、可爱多、千层雪、索菲亚、大桥道、HALOTOP、榴悠悠等多个品牌推出“雪糕保险”,在原来“化冻包赔”的基础之上升级服务,承诺消费者在这些品牌期舰店购买的雪糕,收到货之后如果发现有化冻的情况,可以获得3赔雪糕的赔偿。值得注意的是,提醒消费者一定要在雪糕送到之后的第一时间收货,如果出现化冻的情况,24小时内联系客服都是有效的。
4月24日消息,淘宝正式发布2022年咖啡商家扶持计划,面向9万家线下咖啡馆、烘焙厂、海外进口咖啡贸易商以及愿意在淘宝创业的新咖啡商家,预计一年内孵化50多个千万规模以上的咖啡新品牌。据了解,为提升新商家体验,淘宝推出专属小二服务,手把手教新商家运营店铺。在智能服务工具帮助下,新咖啡商家入驻时长最快可缩短至3小时;入驻后,商家还可参加淘宝的零基础运营课程。
4月11日消息,2023阿里云峰会今日举行。阿里集团董事会主席兼CEO张勇表示,阿里云已形成模型即服务、平台即服务、基础设施即服务三层架构,其中模型即服务包括基础大模型/通义大模型、企业专属大模型、魔搭社区、API服务等。阿勇表示,阿里所有产品未来将接入大模型全面升级,包括、钉钉、高德地图、淘宝、优酷、盒马等。