2019 上半年电商投诉量创历年新高

鸣远 2019-07-21 09:14:11
行业观察 2019-07-21 09:14:11 阅读 1391 评论 0

7月21日消息,根据网经社电子商务研究中心发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示:除2014年上半年全国电子商务投诉数量下降幅度10.42%, 2013-2019年上半年全国电子商务投诉数量总体呈增长趋势。2019年上半年增长率有所回落,但投诉量同比历年最高。

其中,零售电商平台90家;跨境电商平台25家;生活服务电商平台41家;金融科技电商平台17家;电商物流平台20家;B2B电商2家。在热点电子商务投诉地区分布方面,根据报告显示,广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川、福建、湖北、河南为“全国十大热点电子商务投诉地区”

2019年上半年,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题(22.12%)、商品质量(9.72%)、网络欺诈(8.48%)、售后服务(7.67%)、发货问题(6.87%)、虚假促销(6.87%)、霸王条款(6.42%)、退换货难(6.07%)、网络售假(5.62%)、订单问题(4.82%)、退店保证金不退还(2.77%)、物流问题(2.32%)、货不对板(2.32%)、冻结商家资金(1.34%)、客服问题(0.89%)、恶意罚款(0.80%)、信息泄露(0.62%)、发票问题(0.62%)、高额退票费(0.54%)、送餐超时(0.20%)、其他(2.92%)。

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