因在值机关闭后仍出机票 去哪儿被判决退款

鸣远 2019-07-22 20:42:20
生活服务 2019-07-22 20:42:20 阅读 2120 评论 0

7月22日消息,据《36kr》报道,因在值机关闭后仍出机票,且不予退票,去哪儿网目前已被北京四中院终审判决返还杨先生890元购票款,现判决已生效。

判决书显示,一用户起诉称,其预订了1张机票,当晚19时12分出票成功。但当其到机场办理值机时,被机场告知该航班己于当日19时10分关闭登机。并且该用户还称,自己当即拨打去哪儿网站客服电话,对方称己出机票不能退票。

去哪儿网则答辩称,其已对该用户尽到了提示业务;值机后出票是系统原因,涉案机票是杨先生在第三方平台购买,无法核实代理系统为何在关闭值机后还会出票;而且去哪儿网也无法提前获得机场停止办理值机时间。

最后法院认为,机票预订业务是去哪儿网的自营业务,该公司需承担相应的民事责任。该公司在值机关闭后仍出机票构成违约,需承担违约责任。不过去哪儿已经尽到了提示责任,没有故意欺诈的嫌疑。所以法院判决去哪儿网退还用户890元的退票款,驳回其其他诉讼请求。

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