二季度快递服务公众满意度为 78 分 同比下降 0.1 分

8月1日消息，据中国邮政快递报消息称，国家邮政局昨日召开了“2019年第二季度快递服务质量提升联席会议”。

通报显示，2019年二季度，快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分；快递服务全程时限为58.39小时，同比缩短3.11小时，72小时准时率为76.45%，同比提高1.17个百分点；快递服务消费者有效申诉量为5424件，同比下降72.1％，对快递企业有效申诉处理满意率平均为97.4％,同比增长0.9个百分点。

同时，会议就下一步重点工作作出两方面部署：一是切实抓好快递服务质量管理，持续加强末端服务能力建设，重点加快提升农村地区快递服务质量；各企业要进一步规范内部管理，严格履行快递服务承诺，杜绝末端服务二次收费，强化申（投）诉受理工作，保障消费者合法权益，加强对快递员关心关爱。

二是扎实抓好行业安全生产管理，各企业要严格落实安全生产主体责任，健全完善生产安全管理机制措施，认真执行寄递安全检查各项制度，严防禁寄物品流入寄递渠道，确保行业安全平稳运行。

据《电商报》了解，此前，国家邮政局发布“2019年第一季度快递服务满意度”通告显示，一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比基本持平。快递服务全程时限为61.54小时，同比缩短8.46小时，较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%，同比提高7.93个百分点，较2018年第四季度提高0.78个百分点。