滴滴助力司机子女教育 网约车平台加速布局司机生态

8月23日消息，随着共享出行行业的发展，各方对网约车司机群体的关注也在提升。为了提升与司机之间的关系以及塑造良好的企业形象，网约车平台们正不断采取措施。

就在近日，滴滴出行举行“橙果”奖颁奖典礼，为高考中成绩优异的滴滴网约车司机子女颁发奖学金和组织开展青年发展夏令营。据悉，今年全国共有3441位司机师傅报名，经过综合评选有50位网约车司机子女获奖。

针对此次举办“橙果”颁奖活动，滴滴方面表示，希望为网约车司机群体提供更多的服务和支持，为他们的子女教育甚至家庭成长发展助力。

这已不是滴滴第一次助力网约车司机。据了解，今年4月，滴滴出行网约车平台公司CEO付强曾向平台上的网约车司机以及公司员工发布了一封公开信。他表示，“我们坚信，只有我们服务好司机，司机才能服务好乘客。”

在公开信中，付强宣布将原平台司机部升级为司机服务部，并计划年内在全国设立2000名司机服务经理，搭建司机收入、权益、保障、成长体系和司机沟通体系，解决司机们在工作中遇到的问题。与此同时，付强还表示，网约车平台公司将在前两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的基础上，集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设，搭建多品类的线上线下新综合运营体系。

除了司机收入、沟通体系等方面外，在司乘纠纷方面，滴滴也展开了相关布局。《电商报》注意到，去年12月，滴滴宣布深圳的快车、优享业务率先试行“乘客醉酒乘车”规则，在滴滴车主APP增加与“乘客醉酒”相关的报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能。该功能在今年1月拓展至上海、成都等15城。

不仅如此，今年7月，滴滴公司宣布“遗失物品送回”功能即将上线。依据《网约车物品遗失管理办法（试行）》，司机将遗失物品送回时，乘客需承担相应的费用。在协商一致的情况下，乘客可以发送预约订单，请司机送回失物，订单费用将全额交给司机。

事实上，随着网约车行业的发展，网约车司机群体的待遇、组织管理等问题日益受到重视。当前，不仅滴滴出行，其他网约车平台也在不断加码司机生态。就在此前不久，嘀嗒出行联合中国交通报、中国交通运输协会共享出行分会等机构开展“顺风车行业标准的课题研究”，并上线了“既然乘客付费，那么顺风车车主和乘客，是平等互助的合乘关系，还是客运范畴的服务与被服务关系？”的议题。

此外，曹操出行去年7月设立了“曹操家园关爱金”。为平台司机及其直系亲属抵抗意外风险提供帮助。数据显示，“曹操家园关爱金”成立一年时间内，全国共有35名司机成功申请，派发的关爱金总金额达 270200元 。

众所周知，网约车司机一职经常被赋予待遇不稳定、流动性大的标签。滴滴、曹操等平台推出的“橙果计划”、“曹操家园关爱金”等措施，有助于提高司机待遇，培养他们的归属感。“乘客醉酒”、“遗失物品送回”等规则的实施，则有利于结局司乘纠纷，减少安全隐患。但值得注意的是，出行场景极其复杂，乘客醉酒、物品遗失只是冰山一角，网约车平台想要真正破解司乘矛盾，要做的准备恐怕还有很多。