国家邮政局:7月涉及快递服务问题的申诉共 55908 件

云合 2019-08-27 10:04:31
物流 2019-08-27 10:04:31 阅读 1863 评论 0

8月27日消息,国家邮政局8月26日发布关于2019年7月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示,2019年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉58444件。申诉中涉及邮政服务问题的2536件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的55908件,占总申诉量的95.7%。

在处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1989件,比上年同期下降60.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的230件,占有效申诉量的11.6%;涉及快递服务问题的1759件,占有效申诉量的88.4%。

通告显示,邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的44.4%、22.8%和13.9%。邮政服务问题申诉量环比增长较明显的有快件损毁、快件丢失短少和收寄服务,同比仅收寄服务问题小幅增长。

邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占有效申诉总量的40.0%、32.6%和15.2%。邮政服务问题有效申诉量环比增长明显的有邮件丢失短少、邮件延误和邮件损毁,同比均呈下降趋势。

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的33.5%、20.2%和20.1%。快递服务问题有效申诉量环比增长较明显的有收寄服务、快件延误和快件损毁问题,同比均呈下降趋势。

数据显示,7月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.5%,高于全国平均数的快递企业有14家,低于全国平均数的有9家;全国快递服务申诉率平均为10.65,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有13家;全国快递服务有效申诉率平均为0.34,低于全国平均数的快递企业有7家,高于全国平均数的有16家。

《电商报》注意到,德邦、优速、宅急送、天天等企业申诉率较高,而苏宁、韵达、圆通、百世、德邦、宅急送等企业申诉处理满意度达100%。

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