8月黑猫投诉数据说：飞猪携程投诉量位列行业前二

9月6日消息，黑猫投诉平台发布2019年8月数据说。根据数据显示，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近40万件，其中8月有效投诉超过12万余件，比七月增长了近一倍；同时，本月商家回复9.2万条，也比上月增长了一倍。

其中，由于正处暑期旅游季，旅行出行投诉量显著增高。按8月有效投诉量排名，飞猪、携程、ETC助手、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝、联动云租车、滴滴出行位列行业前八。其中，飞猪的投诉量达到了1012条，携程则以901条投诉位列第二。

而在五大在线旅游平台中对比，飞猪、携程、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝的回复率均接近100%。但按照从完成率来看，去哪儿网的完成率最高，达70%；而马蜂窝的完成率最低，只有44%。

据《电商报》了解，人民网旅游3·15投诉平台也曾在上个月公布了2019年上半年旅游投诉数据。数据显示，平台收到的设计在线旅游企业的投诉有365条。其中，去哪儿网234条，携程40条，其他投诉较多的企业依次还有同程、飞猪、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团等。

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