圆通调整双 11 快递收费 备战状态存疑

圆通速递10月15日晚间发布告客户书称，为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保障服务质量和客户满意度，应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨，圆通速递将于2019年11月11日起调整快递收费。

双11期间，随着快递业务量暴增，圆通速递物流成本、人力成本等将随之“水涨船高”，圆通调整快递收费标准本无可厚非，只是快递费上涨的同时，圆通速递的服务质量能否跟快递资费同步上升却要画一个大大的问号。

就在圆通速递宣布调整快递收费，双11物流大战迫在眉睫之时，却被爆出圆通直营品牌承诺达员工被要求自愿离职。

有媒体近日报道，10月12日上午，圆通B网的快递员陆续收到通知，上级让他们填写一张自愿离职表格，并在10月15日正式办离职交接手续。尽管上级表示，离职的员工可以转岗到A网，但这突如其来的“被离职”还是遭到了员工的拒绝。多个快递员表示，员工转入圆通快递，意味着承诺达业务的停摆。

尽管圆通官方回应称，承诺达并未解散，近期按计划在部分城市进入品牌授权经营阶段，由圆通速递的加盟商授权经营。但在这各大快递物流积极备战双11的紧要关头，圆通速递却因为业务调整与员工产生矛盾，自乱阵脚，并陷入舆论风波，不禁让外界质疑圆通速递是否已经做好充分准备，应对双11的压力。

不仅员工“被离职”，圆通快递旗下的司机也被“变相降薪”。圆通将送货司机的工资底薪从4000元-6100元降低至2500元。还有多名司机在没有同意和重新签订合同的情况下，被圆通快递将社保缴纳单位从杭州锦圆货运有限公司转到桐庐京诚运输有限公司。私自更改员工的社保缴纳单位涉嫌违反了我国的相关法律法规。

事实上，今年以来，圆通速递已多次陷入舆论漩涡。圆通速递广西分公司南宁东葛分部多名快递员因长期被拖欠工资，在9月7日采取了怠工不派件的抗议方式。9月7日中午，多名圆通速递广西分公司南宁东葛分部的快递员反映称，从今年1月份以来，他们的工资屡次遭到老板拖欠，当月的工资也需要三个月以后才能领取。

今年5月18日下午，一名女性到广东省佛山市公安局禅城分局石湾派出所报案，称一名男性快递员在她家收件时对她骚抗非礼。5月20日早上，民警将嫌疑男子黄某抓获。经查，涉事快递员黄某于2018年5月份入职佛山圆通加盟公司下属江湾分部。事后，圆通速递总部责令加盟公司解除该员工劳动关系。

无独有偶，今年6月13日在山东东营“为芒果下跪”的圆通速递快递员同样造成了较大影响。该快递员称，自己谎称被圆通速递扣工资、开除等，是为博得投诉人同情而撤投诉。之所以下跪，不是为了保全工作，而是想感动张先生，尽快平息此事。

从这些事件中不难看出，圆通速递在公司架构、网点运营、人员素质方面均有不足，在双11来临之际，亟需改善进行消除这些负面因素带来的不利影响，以最佳状态加入双11快递物流大战。

《电商报》注意到，圆通公司也在为改善其品牌形象而努力。9月初，域名yto.top被圆通启用，被用于圆通速递官网主域名。.top域名是英文单词后缀，简单易记，全球识别度高，用户覆盖全球200多个国家和地区，在国外的认可度更高。圆通启用yto.top域名，旨在给圆通带来良好的形象和关注度。

同时，圆通速递正在积极出海。圆通航空从昆明直飞巴基斯坦卡拉奇的全货运新航线9月2日顺利完成首航，至此，圆通航空已开通14条国际航线。

只是，不管加速拓展海外业务，或是启用新域名，服务质量仍然是第一位的，唯有让用户满意，才是取胜之道。