Etsy 推出自动回复工具 帮助卖家提升服务响应速度

10月21日消息，Etsy推出了一项旨在通过撰写个性化回复支持卖家与买家关系的新功能Etsy Messages。该功能旨在帮助卖家留下更多顾客从而拉动销量。

据《电商报》了解，Etsy的调查数据显示，平台上的大多数买家在向卖家发送信息后的24小时内会做出购买决定。如果他们收到即时回复时，买家更有可能立即完成购买。当买家在两小时内收到卖家的回复时，转化率最高。

因此，个性化举措对建立与买家的信任有着重要的影响。无论是随订单附上的手写便条，还是对问题的专业、个性化、及时回复，这些互动都有助于为买家创造积极的购买体验，并影响他们留下好评并产生回购。

为帮助卖家留住忠实客户，Etsy还推出了一款名为“saved reply（保存回复）”的应用程序，它将允许卖家利用预先写好的回复，为每个客户量身定制回复模板。这项新举措旨在缩短卖家的响应时间，帮助卖家专注于他们的业务需求。

Etsy将于10月24日美国东部时间上午11点，邀请卖家加入Etsy Success Facebook的现场体验。