国家邮政局：第三季度快递 72 小时准时率 76.50%

11月1日消息，10月31日，国家邮政局组织召开2019年第三季度快递服务质量提升联席会议。EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达等16家品牌快递企业总部相关负责人，国家邮政局市场监管司、中国快递协会相关人员参加会议。

会上，国家邮政局市场监管司通报了第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果、行业安全运行等情况。今年第三季度，用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，环比上升0.2分。快递服务全程时限为58.87小时，同比缩短2.3小时；72小时准时率为76.50%，同比提高1.57个百分点。

会议要求，全行业要强化末端投递能力，保障服务网络稳定，严格安全生产管理，严防重特大事故发生，突出快递包装治理，打造绿色“双11”。

《电商报》了解到，今年8月，国家邮政局发布2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。此外，2019年第二季度快递服务全程时限为58.39小时，同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%，同比提高1.17个百分点。

10月23日，国家邮政局发布9月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示，邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务、快件丢失短少和快件损毁，分别占有效申诉总量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%。我国快递服务时效性还有较大提升空间。

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