国家邮政局：第三季度快递服务公众满意度得分 78.2

11月5日消息，国家邮政局11月4日发布《国家邮政局关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》（以下简称“通告”），通告显示，2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递，得分在74-76分之间的企业为德邦快递、优速快递。

通告显示，2019年第三季度快递服务全程时限为58.87小时，同比缩短2.3小时。72小时准时率为76.50%，同比提高1.57个百分点。

通告指出，“BESTY”企业（包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递）在TOP30城市（为测试50城市中2018年业务量累计排名前30的城市）平均时限为43.76小时，同比缩短1.09小时；48小时准时率为70.45%，同比提高1.12个百分点。

《电商报》了解到，今年8月，国家邮政局发布2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。此外，2019年第二季度快递服务全程时限为58.39小时，同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%，同比提高1.17个百分点。

对比来看，第三季度用户快递服务公众满意度得分环比第二季度上升0.2分，而第三季度快递服务全程时限为58.87小时，环比第二季度增加0.48小时，或与旺季来临有关。

附国家邮政局关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告