国家邮政局:第三季度快递服务公众满意度得分 78.2

云合 2019-11-05 09:33:13
物流 2019-11-05 09:33:13 阅读 1468 评论 0

11月5日消息,国家邮政局11月4日发布《国家邮政局关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》(以下简称“通告”),通告显示,2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分,同比上升0.1分。

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递,得分在74-76分之间的企业为德邦快递、优速快递。

通告显示,2019年第三季度快递服务全程时限为58.87小时,同比缩短2.3小时。72小时准时率为76.50%,同比提高1.57个百分点。

通告指出,“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2018年业务量累计排名前30的城市)平均时限为43.76小时,同比缩短1.09小时;48小时准时率为70.45%,同比提高1.12个百分点。

《电商报》了解到,今年8月,国家邮政局发布2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。此外,2019年第二季度快递服务全程时限为58.39小时,同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%,同比提高1.17个百分点。

对比来看,第三季度用户快递服务公众满意度得分环比第二季度上升0.2分,而第三季度快递服务全程时限为58.87小时,环比第二季度增加0.48小时,或与旺季来临有关。

附国家邮政局关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告

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