国家邮政局: 消费者 10月对快递服务问题申诉 21302 件

鸣远 2019-11-20 22:17:25
物流 2019-11-20 22:17:25 阅读 1502 评论 0

11月20日消息,《电商报》注意到,国家邮政局今日发布了《国家邮政局关于2019年10月邮政业消费者申诉情况通告》。

根据数据显示,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局在今年10月共处理消费者申诉21639件。申诉中涉及邮政服务问题的337件,占总申诉量的1.6%;涉及快递服务问题的21302件,占总申诉量的98.4%。

处理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1879件,同比下降59.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的76件,占有效申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的1803件,占有效申诉量的96.0%。

其中,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有7件:递四方2件、中国邮政1件、中铁快运1件、优速1件、品骏快递1件、其他1件。

数据显示,10月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉337件,环比下降40.7%,同比下降87.9%。申诉内容主要为延误、投递服务、丢失短少,申诉件数分别为87件、80件、52件,分别占比25.8%、24.3%、15.4%。

10月,消费者对快递服务问题申诉21302件,环比下降21.4%,同比下降63.0%。其中,有效申诉1803件,环比下降8.8%,同比下降57.4%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的31.4%、25.4%和25.1%。

数据还显示,10月,消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.8%,高于平均数的企业有19家,低于平均数的企业4家;全国快递服务申诉率平均为3.40,低于平均数的企业有11家,高于平均数的企业有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.29,低于平均数的企业有12家,高于平均数的企业有11家。

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