爱彼迎升级 “特殊退订政策” 适用范围

1月26日消息，《电商报》获悉，针对近期新型冠状病毒感染的肺炎疫情，Airbnb（爱彼迎）成立专项工作小组，经过审慎评估，针对即日起至2020年2月8日期间入住的湖北省内房源预订和湖北省内房客的出行预订，在经过客服团队审核通过后将适用特殊退订政策，平台将为符合条件房东和房客提供免责取消保障。

此外，针对即日起至2020年2月8日期间入住的所有中国大陆地区房客的房源预订，相关房客如已依据前述特殊退改政策完成退改签，在向客服团队提供有效证明并经过审核后（购票日期需要在2020年1月24日前），平台将为其提供免责取消。

对于主动接受房客因疫情原因而提出的取消申请的房东，Airbnb将给予一定激励措施，并从产品流程上提供支持。针对中国大陆地区的所有房源预定，任何中国大陆地区房客均可在手机App中的“选择取消原因”页面选择“房东原因”-“新型冠状病毒疫情影响（房客房东均可免责取消）”。针对所有参与抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的医务工作者和其他专业工作人员，如因疫情防控的工作需要而无法完成已预定的行程，Airbnb将继续在核实相关证明材料后为其提供免责取消保障。

Airbnb也将继续对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，在核实相关证明材料后为其提供免责取消保障。

Airbnb还表示由于目前话务量较大，致电咨询可能需要一定的排队等待时间，符合相关退订条件的用户也可以通过我们的网页和手机 APP 自助办理相关取消手续，或通过手机 APP 和微博私信等方式进行留言。