天猫发布春节期间特殊类目退款超时调整公告

1月30日消息，今日，天猫发布2020年春节期间特殊类目退款超时调整公告，涉及医疗器械、保健食品等特定类目，以更好地保障用户购物体验和维护平台交易秩序。

公告称，鉴于农历春节假期及疫情特殊情况，部分商家处于休假停工状态，为确保消费者能及时选购与疫情防治相关的商品，天猫针对特定类目的退款超时规则进行如下临时调整：

买家购买此次公告中划定的特定类目商品，在2020年2月12日23:59:59前申请退款，且订单状态为“未发货”的，则自买家发起退款申请之时起，天猫将立即通知支付宝退款给买家，便于买家重新选购商品。

天猫强调，订单状态为“已发货”，但无法明确货物妥投期限的，请商家与买家及时沟通，并明确告知，以确保消费者体验和保障。

特定类目范围如下：

据《电商报》了解，此次天猫发布的公告即时生效，至2020年2月12日23:59:59期间有效。天猫表示，如相关规则因疫情及国家政策变化需再行调整的，将另行通知。

值得一提的是，天猫平台还发布《2020年春节期间天猫商家物流时效激励规则》。根据天猫平台的激励规则，消费者付款时间在2020年1月20日至2月2日(正月初九)期间的订单，商家于2月5日（年十二）23：59：59前完成发货并有揽收记录；订单付款时间在2020年2月3日(年初十)至2月10日(年十七)期间的订单，商家于订单付款后的48小时内完成发货并有揽收记录的，经天猫评估确认后，每一笔订单商家将获得1元的激励，每个订单编号最多仅可获得1次激励。

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