敦煌网:疫情期间,平台业务将做出调整支持

鸣远
2020-02-12 13:03

2月12日消息,敦煌网今日宣布,通过近阶段与卖家的积极沟通、调研,了解到各地方政策及现状,仍有多个地区市场及工厂推迟复工时间,为了更好地支持店铺运营,给予卖家充分时间备货,将对平台业务将做出调整。

依据公告,敦煌网将把备货期延长至2月29日,即1月18日至2月29日期间不计算备货期,包括发货后达成重新发货的协议纠纷订单的发货时间,统一顺延到2月29日。自3月1日开始计算(订单备货期将在2月17日批量更新)。

针对政策保护方面,平台将取消对1月18日至2月29日成交不卖订单的处罚;并不进行2020年1月份、2月份的商户服务评级考核(即2月5日和3月5日评级考核暂停),卖家权益以当前考核结果为准。后续考核时间另行通知。针对此阶段优质商家的交易违规情况可免除黄牌处罚。

与此同时,敦煌网还宣布,将给予卖家贷款支持,把电商贷利息下调10%,自2月5日起,疫情期间所有新申请授信的电商贷客户,利率从原本全国最低的5%降低到4.5%。在跨境卖家自身无担保、无抵押的情况下,凭借卖家敦煌网经营数据即可拿到国有五大行之一建设银行的最高200万的额度。

现货流量方面,符合条件的提报商品在活动期间给予站内、外各类资源扶持,包括站内流量加权,站外宣传推广给予最大曝光等。

此外,针对DHlink物流服务,2月10日起,DHLink大部分渠道恢复可全面揽收,发货需求可联系各仓库客服。

值得一提的是,在公告中,敦煌网还向卖家提出多条建议:无现货产品,产品调整成待备货或者根据备货时间,调成可控备货天数;发货前的协议纠纷,需在7天内响应并处理;发货后的协议纠纷,需在5天内响应并处理(操作同意/拒绝/上传证据),以此延长双方协商期至10天。

敦煌网强调,卖家务必做好买家咨询及客诉处理,积极安抚好买家,同时关注商户服务能力每日评分,店铺整体退款率会影响整体流量及产品排序,所以不要引导买家做任何退款的相关操作,如未有过任何沟通,直接引导买家退款,平台一经发现将给予黄牌警告处理。

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