阿里国际站发布机械售后服务规范 为买家提供售后保障

鸣远 2020-02-24 10:13:13
B2B 2020-02-24 10:13:13 阅读 2126 评论 0

2月24日消息,《电商报》获悉,阿里巴巴国际站于近日发布机械售后服务规范,买家下单采购机械产品带有“After-Sales”标识的产品后,卖家需要按照该规则向买家提供所销售产品的售后相关服务。

该规范将于2020年2月26日首次生效,规范售后服务内容包括机械产品的安装和维修服务,卖家可通过委派售后工程师上门和买家本地服务点提供售后维修服务。同时,在收到买家需求后,卖家需要在24小时内进行有效回复,逾期未回复或未提供合理解决方案的视为卖家拒绝提供售后服务。

卖家无正当理由拒绝履行售后服务承诺,或未按照要求和时效履行售后服务承诺的,买家可向国际站发起投诉。投诉成立两次及以上立即清退,且清退后一年内卖家不得再次报名申请加入机械售后服务。

不过需要注意的是,若受不可抗力影响、或买家明显滥用服务权利等,买家将无法享受机械售后服务。

据《电商报》了解,近日,阿里国际站还发布了服装、运动两大行业跨境电商疫情期特刊。为平台商家提供相关行业热点的同时,也为商家解读了行业受疫情所造成的影响。此次机械售后服务规范的发布,也为相关买家提供了售后保障。

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