国家邮政局:持续做好疫情防控期间寄递服务保障工作

鸣远 2020-02-29 16:26:36
物流 2020-02-29 16:26:36 阅读 1823 评论 0

2月29日消息,国家邮政局昨日发出通知,要求各寄递企业切实做好寄递服务保障工作,有效助力疫情防控和经济秩序恢复。

通知强调,要突出抓好投递服务工作,使用智能快件箱投递的,要事先征得用户同意,并严格遵循服务规范。因疫情防控无法进入小区投递的,要积极配合小区物业等单位在适当区域设置临时投递点。

同时,通知要求,要在投递前做好与用户的沟通工作,明确告知用户邮件快件自提和临时投递的准确位置。用户集中取件的,要提醒并组织用户保持合理距离,避免造成取件时人员聚集。对用户未及时取件的,要做好二次通知。

针对投申诉处理工作,通知指出,鼓励通过网站、热线电话、公众号、移动客户端等途径拓宽投诉处理渠道,优化投诉处理流程,保障用户投诉及时受理。对疫情期间发生的用户投申诉,要做好用户沟通,客观说明情况。严禁以疫情防控为理由,故意降低服务质量,拖延、推诿处置用户投申诉问题,忽视漠视用户合法权益。

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