快递小哥 “委屈” 多 遭诬陷只是冰山一角
快递小哥们是一个庞大的群体，这个群体的规模大到数以百万计，但他们同时又是一群个体，在工作中“孤军奋战”的他们总是很受伤。独自面对客户时，他们是那样的势单力孤，无论精神还是肉体，默默挥洒汗水的他们却遭受了太多委屈。
近日，江苏常熟一名快递小哥因被客户诬陷崩溃大哭让全国人民心疼不已。快递小哥们风里来雨里去，每月几乎无休，他们用自己的辛勤付出推动整个快递物流行业蓬勃发展，也让消费者享受到前所未有的便捷购物体验，他们是功臣，却时常令人揪心。
小哥太难了
经过民警协调，最终双方当事人取得谅解，互相不追究对方法律责任。虽然结局还算圆满，但快递小哥的一句话刺痛了很多人的心。在警方还了自己清白之后，快递员小赵一边痛哭一边高声说道，他送一件快递才赚5毛钱，这5毛钱扔地上都没人捡。
这是快递小哥发自灵魂深处的呐喊，换句话说，那就是我真是太难了！
众所周知，快递小哥大多底薪较低甚至无底薪，他们的工资很大程度上来源于送出快递的提成，每送一份快递都有一份提成，以此积少成多。虽然快递员派件提成多少，各个公司并不一致，淡季旺季也有波动，但小赵送出一件快递，提成仅有5毛钱，这显然是比较低的。
为了这5毛钱，小赵还要承受遭诬陷的心痛，也难怪他会崩溃大哭。即使提成很低，小赵仍然按照客户要求将包裹放到其家门口，由此可见，快递员小赵的敬业精神是不容置疑的。
类似小赵的快递员相信还有很多，尽管一单快递提成较低，他们仍然在起早贪黑的拼命工作，因为他们也有一颗向往美好生活的心，在此之前，唯有尽可能多的揽派件，只不过，快递小哥在满负荷甚至超负荷的工作状态下，失误再所难免。
如果认为快递员的工作就是收发快递，干的都是体力活儿，那就大错特错了。其实，快递员们每天同样要“死很多脑细胞”，需要绞尽脑汁的让客户满意，一旦客户向公司投诉，快递员免不了被公司扣工资，所以，快递员往往身心俱疲。
由此可见，即使快递小哥以微笑面对客户，他们的内心也可能十分脆弱，而投诉往往会压垮他们最后一道心理防线，引发“血案”，而小赵的痛哭表面看来是因为洗清冤屈，实则很可能是压抑已久之后的集中发泄。
快递小哥“委曲求全”
投诉是很可怕的，它可以让快递小哥作出过激之举，快递小哥因为遭投诉而伤害客户的事件不乏先例，因为相比于来自客户的恶语相向，投诉真正能够让快递员们感受到切肤之痛。
快递公司对于投诉的处理大多十分严厉，对于快递员而言，投诉或许是致命的。一次投诉可能会扣几十块，两次投诉可能让快递小哥损失几百块。投诉不仅仅会让快递小哥的辛勤劳动付诸流水，甚至是丢掉饭碗。
很显然，目前客户的投诉门槛太低了。很多时候，客户明明提出的是不合理要求，强加到快递员身上，这并非快递小哥的义务。在快递小哥果断拒绝之后，来自客户差评和投诉却让快递员压力山大。
投诉很容易，却可以让快递小哥麻烦缠身，于是，很多快递小哥选择了隐忍不发。为了消除某些莫名其妙的投诉，快递小哥需要来回奔波，需要苦口婆心，不仅极大的浪费宝贵的时间和精力，还可能吃力不讨好，得不到想要的结果。
同时，很多快递公司视客户为上帝，无条件的站在客户一边。一旦投诉发生，公司就将责任全部压在快递小哥身上，以扣工资的粗暴方式解决，如此一来，快递小哥“两头受气”。长此以往，快递小哥唯有迎合客户要求，即使并不合理。
为了揽派件任务按时完成，为了避免投诉造成损失，快递员默默承受客户的恶言相加甚至拳脚相向的苦楚。对快递小哥而言，这是息事宁人的无奈之举，却在一定程度上助长了恶意投诉之风，造成恶性循环。
“转正”不是护身符
值得欣慰的是，在快递员与客户“相爱相杀”的几件大案相继发生之后，社会各界已经加大了对快递员群体的关注力度。快递公司相继出台一系列关爱快递员行动计划，快递小哥们的处境大有改观。相比于缓解身体上的劳累，他们更渴望得到理解，包括公司和客户。
国家也在积极认可快递职业对于经济和社会发展的贡献，快递成为了“体面”的新职业，广大快递员纷纷开启了“转正”之旅。只不过，快递成为法定职业并不意味着快递小哥们从此可以高枕无忧。
快递小哥在派送环节与客户的“恩怨纠葛”似乎更多，而智能快件箱被认为是解决快递末端“最后一公里”问题的有效手段，无疑有助于化解快递小哥与客户之间的矛盾。
快递小哥派送出每一单快递而客户刚好有时间签收，这种可能性微乎其微，于是将快件放置于智能快件箱内成为贴心选择，只不过，这是需要征得客户同意的，而问题往往出现在这里。因为客户不同意，小赵无法使用快件箱，这才有了这场风波。
即使客户同意，快递小哥也需要付出代价，因为快件箱并非免费使用，以丰巢为例，大格0.45元，中格0.4元，小格0.35元。按快递员小赵所说，一单快递挣5毛钱，如果使用丰巢快件箱，即使小格也需要3.5毛钱，这无疑会让其“肉疼”。
虽然使用快件箱会让快递小哥支付一笔可观的费用，小哥们“心在滴血”，但却是很有必要的。如果没有智能快件箱，小哥们派件很难一步到位，重复派送不可避免，送件效率将大打折扣，尤其是快递物流旺季和高峰期，弊端更加凸显。
快递小哥们对快件箱可谓“爱恨交织”，使用就必须付出代价，不使用则派送受阻。在收费这件事上，智能快件箱正处在风暴中心，希望事态朝着有利于快递小哥的方向发展。
当然，不只是智能快件箱，快递小哥们面临的挑战层出不穷，在行业默默坚守的快递小哥们定能一一化解。
综合来看，快递小哥们遭受了太多委屈，曝光的只是冰山一角。快递小哥们不容易，愿整个社会对他们温柔以待。
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