阿里 CCO 将招募 50 位商家服务代言人

鸣远 2020-07-31 15:03:58
零售 2020-07-31 15:03:58 阅读 1341 评论 0

7月31日消息,《电商报》获悉,今日,在阿里巴巴客户体验事业部(简称阿里CCO)主办的AG商家线下服务大会上,阿里CCO方面宣布,即日起招募商家服务代言人,首批招募50位,应聘期为一年。

阿里CCO高级解决方案专家童蔚表示,“我们希望代言人首先是在客服行业有优秀的服务经验,并希望与阿里并肩将经验传递给更多人;同时代言人还能代表商家,洞察和挖掘服务的痛点,与阿里一起联动生态合作伙伴推动行业发展。”

据介绍,该职位的主要工作,就是“找茬”。除了“找茬”,代言人还是个阿里特邀讲师,“赋能者”,他/她将定期输出优秀管理经验,帮扶小商家、新商家。

此外,成为代言人后,除了获得阿里CCO AG官方代言人认证勋章,阿里特邀讲师身份认证外,还将免费参加官方培训课程,成为产品体验官。

资料显示,AG,过去是淘宝、天猫商家的售后服务工作台,最主要的功能是自动化退款,也就是消费者服务中的“极速退款”。

目前,拥有“极速退款”权益的用户已覆盖全国近4.2亿网购族,2019年使用该项权益的用户已达1.13亿。

在昨天的大会上,AG宣布升级,成为一站式、数据化、智能化的商家服务工作台。不再局限于自动化退款领域,售前、售中的能力也在逐步搭建智能挽单、智能验货、体验洞察等新能力。数据显示,该功能上线测试一个月,已替百余商家累计挽回金额1890万。

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