阿里 CCO 拟启动 “客服县拍档计划”

鸣远 2020-08-25 15:45:04
零售 2020-08-25 15:45:04 阅读 619 评论 0

8月25日消息,日前,阿里集团客户体验事业群(简称CCO)首次披露“客服县拍档计划”:即通过招募具有复合管理能力的合伙人,快速推进全国各地“客服县”布局,保障各地站点在经营中,落地阿里巴巴原汁原味的客户第一价值观。

《电商报》获悉,“客服县”模式是指:由地方政府提供场地和硬件设施,阿里巴巴提供技能培训、文化熏陶和上岗实践,共同培养数字服务人才,快速带动小镇青年实现数字就业的创新模式。

目前距首个客服县推出不到2个月,已有40多个县域响应,覆盖江西、湖北、安徽、河南、河北、江苏等多省,“客服县拍档计划”也因此而推出。

而“客服县拍档”的推出,意味着以呼叫中心外包模式为主的传统客服行业正在朝着数字化、技能化、集群化方向转型升级。未来,客服县有望孵化出为数字政务、生态商家和各行各业的“共享客服”。

据介绍,首批“客服县拍档”,将在10月前后就位,带领团队参战天猫双11。阿里CCO计划用三年左右的时间,在全国建设100个“客服县”,提供10万个数字服务业就业机会。

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