阿里 CCO 拟启动 “客服县拍档计划”
8月25日消息，日前，阿里集团客户体验事业群（简称CCO）首次披露“客服县拍档计划”：即通过招募具有复合管理能力的合伙人，快速推进全国各地“客服县”布局，保障各地站点在经营中，落地阿里巴巴原汁原味的客户第一价值观。
《电商报》获悉，“客服县”模式是指：由地方政府提供场地和硬件设施，阿里巴巴提供技能培训、文化熏陶和上岗实践，共同培养数字服务人才，快速带动小镇青年实现数字就业的创新模式。
目前距首个客服县推出不到2个月，已有40多个县域响应，覆盖江西、湖北、安徽、河南、河北、江苏等多省，“客服县拍档计划”也因此而推出。
而“客服县拍档”的推出，意味着以呼叫中心外包模式为主的传统客服行业正在朝着数字化、技能化、集群化方向转型升级。未来，客服县有望孵化出为数字政务、生态商家和各行各业的“共享客服”。
据介绍，首批“客服县拍档”，将在10月前后就位，带领团队参战天猫双11。阿里CCO计划用三年左右的时间，在全国建设100个“客服县”，提供10万个数字服务业就业机会。
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