7月份用户申诉快递服务问题同比降 70% 申通申诉率最低

8月25日消息，《电商报》获悉，今日，国家邮政局发布关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告。

通告显示，2020年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件，同比下降70.1％。申诉中涉及快递服务问题的16639件，占总申诉量的95.3％，同比下降70.2％。

用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4％、21.7％和17.9％。其中，环比增长明显的是快件损毁问题。

而快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

通告称，7月，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.40，有效申诉率平均为0.19。

据《电商报》梳理，高于全国平均数的快递企业有15家。相比来看，TNT、UPS、宅急送、DHL、FedEx、德邦快递申诉率较高，其中TNT申诉率高达109.43，位居榜首，其次分别是UPS 28.52、宅急送26.98、DHL 16.27、FedEx 15.31、德邦快递10.35。

值得一提的是，在顺丰、“四通一达“快递企业中，除了顺丰申诉率为5.7，超过全国平均数，其他快递企业均低于此，申通快递申诉率最低，仅为0.5；其次是韵达快递，申诉率为0.64。