7月份用户申诉快递服务问题同比降 70% 申通申诉率最低

王小孟 2020-08-25 18:02:26
物流 2020-08-25 18:02:26 阅读 1639 评论 0

8月25日消息,《电商报》获悉,今日,国家邮政局发布关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告。

通告显示,2020年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件,同比下降70.1%。申诉中涉及快递服务问题的16639件,占总申诉量的95.3%,同比下降70.2%。

用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题。

而快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

通告称,7月,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.40,有效申诉率平均为0.19。

据《电商报》梳理,高于全国平均数的快递企业有15家。相比来看,TNT、UPS、宅急送、DHL、FedEx、德邦快递申诉率较高,其中TNT申诉率高达109.43,位居榜首,其次分别是UPS 28.52、宅急送26.98、DHL 16.27、FedEx 15.31、德邦快递10.35。

值得一提的是,在顺丰、“四通一达“快递企业中,除了顺丰申诉率为5.7,超过全国平均数,其他快递企业均低于此,申通快递申诉率最低,仅为0.5;其次是韵达快递,申诉率为0.64。

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