阿里 CCO 推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》

王小孟 2020-09-01 09:56:35
零售 2020-09-01 09:56:35 阅读 345 评论 0

9月1日消息,日前,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)旗下阿里巴巴认证平台,联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队,共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。

据介绍,该《服务人才标准》包括《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》四部分内容,将从服务商端开始推广,再覆盖至全平台商家,达到赋能商家,提升整体服务水平,为消费者打造更好的服务体验。

阿里CCO高级服务体验专家及阿里认证负责人郭庆榕表示,整套的客户服务人才标准,将作为未来一段时间内对客户服务人才的认证标准。为了帮助平台的广大商家和服务商,更好地做到这个标准,阿里巴巴认证和服务商共创了基于标准的培训和认证课程,后续将会开放给所有的平台商家客服。

郭庆榕介绍,阿里早在2017年已开始布局并积累了完整的电商人才岗位认证体系。目前覆盖整个阿里生态电商领域从业人员,包括商家运营、销售、客服、店长等等。

相关数据显示,每年已有近3000万人次在阿里认证平台上通过培训认证,成为合格的电商人。截至目前,该平台每年向行业输送千万电商人才。

据《电商报》了解,此前,阿里巴巴参与了“电子商务师”、“互联网营销师”等多个领域职业标准的制定工作。“社会急需紧缺职业”名单中的“呼叫中心服务员”等新职业的国家标准,也都明确由阿里巴巴牵头承担。

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