阿里云事业群招聘：通用客户服务 (GSS) Lead
阿里云事业群招聘通用客户服务(GSS)Lead，薪资25000以上元/月，要求本科以上学历，5-10年工作经验，招聘1人。
职位描述
公司福利：五险一金
职位类型：销售/客服/技术支持
发布时间：2020-09-01
有效日期：2020-10-26
基本要求：年龄不限性别不限
工作地点：深圳 不限
职位描述：
职责描述： 1. 管理整个阿里云售后客户服务团队（电话，工单，IM）。对满意度，SLA等关键KPI负责。 2. 带领团队进行客户服务创新，建立标准化和智能化服务模式。 3. 根据公司外包业务的需求，构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。 4. 对外包业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证服务交付关键指标达成。 5. 结合公司业务发展的预测，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控。 6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系，保证有效的服务资源储备。 7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理，设计合作业务流程及操作规范，并推动服务平台建设。 任职要求： 1. 本科及其以上学历，计算机相关专业优先。 2. 深入了解IT行业客户服务中心的运作模式，具备3年以上IT企业大型客户服务中心外包管理的经验。 3. 掌握数据分析常用方法，有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化，快速提升客户满意度及服务质量。 4. 具备基本的英语商务技能。 5. 工作积极主动，善于沟通，具有敏锐的洞察力。
工作地址：广东
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