去哪儿被曝机票钱逾期未退 回应称航空公司并未退款

田宁 2020-10-17 14:05:02
生活服务 2020-10-17 14:05:02 阅读 1789 评论 0

10月17日消息,近日,据腾讯新闻报道,一留英学生今年3月在去哪儿网上购买机票后取消订单,直至目前平台并未按照规定退还机票钱。去哪儿网就此事回应称,航空公司并未退款。

据悉,今年3月,去英国留学的周女士在去哪儿网上预订了回国的机票,但因疫情原因无法返家而取消了此次订单。周女士表示,订单取消后,2.7万余元机票费却迟迟退不回来,平台一再推脱,而和她一起订票的同学却已在8月份退到了钱。

据《电商报》了解,去哪儿网的退款详情上写到,退款申请已于2020年3月22日15点55分提交成功,目前平台受理完成并已向航司申请退票。

另还一条延期退款说明:原定于2020年9月18日完成退票审核,由于退票申请量暴增,航司处理延期,“去哪儿已为您催促加急处理。”

对此,去哪儿客服表示,该情况属实,但是因为疫情发生后,航班退款量暴增,航空公司还没有把钱退给平台,所以平台目前也无法给乘客退钱。

相关航空公司客服称,该笔退款确实还没有退回给“去哪儿”平台,至于是平台问题还是航司方问题,客服表示并不楚清。

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