浙江省消保委点名美团、飞猪：网络住宿退订难、大数据杀熟

10月20日消息，《电商报》获悉，浙江省消保委昨日发布2020年第三季度受理投诉情况分析。其中提到，今年第三季度浙江省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，美团、飞猪被点名。

据介绍，消费者投诉反映的问题主要分为四类：网络住宿退订难、大数据杀熟区别对待、实际入住和宣传不符、承诺优惠不兑现。

其中，网络住宿退订难是指多数商家将线上平台订单设置为不可取消更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽。而遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家仍拒绝消费者退房要求，退订则房费不退或需收取高额违约金。

此外，大数据杀熟区别对待主要指：酒店房间价格混乱，同样酒店产品在同一平台有不同报价；新老用户标价不同，优惠也不同；平台对新老用户的酒店推送信息不一致等。

近年来，大数据杀熟被多次提起。文旅部日前印发了《在线旅游经营服务管理暂行规定》，本月1日已开始正式施行。该规定的第十五条明确：在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。

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