黑猫投诉：美团有效投诉总量为 31731，饿了么为 13345
11月2日消息，《电商报》获悉，新浪旗下平台“黑猫投诉”近日发布外卖行业主流企业投诉数据对比情况。截至2020年10月28日，在该平台上，美团有效投诉总量为31731，回复率是99.98%；饿了么有效投诉总量为13345，回复率是100%。
此外，数据显示，美团的投诉完成率为71.72%，响应时间为1.59h。饿了么的投诉完成率为76.07%，响应时间为11.33h。
此外，《电商报》了解到，黑猫投诉平台设有红黑榜，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也可对提供优质服务的企业进行褒奖，对不负责任的商家进行曝光。
黑猫投诉上个月发布了三季度企业红黑榜，“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中，三季度恰逢假期，娱乐生活类投诉及旅游出行住宿类投诉增加。而在旅游出行住宿类企业中，平台处理较好，航司处理较差。
值得一提的是，该红榜中，与电商相关的得物APP、京东金融、苏宁易购、途虎养车、GoFun出行、街电等企业均有上榜。
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