黑猫投诉:美团有效投诉总量为 31731,饿了么为 13345

王小孟 2020-11-02 17:25:29
生活服务 2020-11-02 17:25:29 阅读 1789 评论 0

11月2日消息,《电商报》获悉,新浪旗下平台“黑猫投诉”近日发布外卖行业主流企业投诉数据对比情况。截至2020年10月28日,在该平台上,美团有效投诉总量为31731,回复率是99.98%;饿了么有效投诉总量为13345,回复率是100%。

此外,数据显示,美团的投诉完成率为71.72%,响应时间为1.59h。饿了么的投诉完成率为76.07%,响应时间为11.33h。

此外,《电商报》了解到,黑猫投诉平台设有红黑榜,一方面可以为广大消费者提供数据参考,另一方面也可对提供优质服务的企业进行褒奖,对不负责任的商家进行曝光。

黑猫投诉上个月发布了三季度企业红黑榜,“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中,三季度恰逢假期,娱乐生活类投诉及旅游出行住宿类投诉增加。而在旅游出行住宿类企业中,平台处理较好,航司处理较差。

值得一提的是,该红榜中,与电商相关的得物APP、京东金融、苏宁易购、途虎养车、GoFun出行、街电等企业均有上榜。

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