11.11” 满意度调查：超过 6 成消费者选购大家电首选京东

一年一度的双11正在进行时，作为疫情后的首个双11，今年似乎比以往更加的精彩。无论是京东、天猫等老牌玩家，还是拼多多、抖音快手等电商新贵，都纷纷抢先布局。而最近，权威媒体"21世纪经济报道"发表了"双十一消费者诉求与电商平台服务满意度"调查，数据显示，京东3C家电在本次11.11期间再次高速增长，领跑行业。正因为正品保障、双十一优惠规则、物流配送效率、售后服务等方面的感知纬度均明显高于其他平台，在选购大型家电或高单价的商品时，京东成了多数消费者的首选平台，有近六成网友选择在京东购买电脑数码、手机、家电等大件商品，稳占11.11主场地位。

据悉，从本次11.11开门红期间的数据就可以看到，京东电脑数码11月1日零点刚过10分钟，轻薄笔记本电脑成交额同比增长超3倍，高端电竞路由器成交额同比增长11倍，游戏键鼠在1日前10分钟销量同比增长260%，全线细分品类捷报频传，真正为用户献上了一场最酣畅淋漓的11.11开门红全民购物大狂欢。而这样的火爆，也恰好印证了尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》，报告显示，今年11.11消费者在选购3C家电产品时，全渠道的京东依旧是值得信赖的首选平台。

同样，在京东家电和手机也都成为消费者的心智首选。近日，国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布的《2020双十一家电市场快报》显示，从双11预售开始到11月3日期间，家电销售形势喜人，在零售涵盖线上线下全渠道市场中，京东以28.1%的份额名列第一，比第二名高出近10个百分点。在《2020年双十一线上手机市场快报》中，京东凭借在手机领域深耕多年的产品渠道优势和不断创新的服务，成为消费者首选购机平台，线上市场销量占比高达58%，远高于其他平台的占比总和。

据业内人士分析，京东11.11之所以能成为用户首选，首先是因为京东在行业内多年积累的平台口碑，产品、销售、服务深得用户信赖；其次，是京东3C家电11.11在行业中密不可分的卓越影响力，拥有品牌厂商需要的渠道、营销、销售这些综合实力，才能成为品牌成长的最大增量场，也能够深得消费者的信赖与认可。

不难发现，据多家机构的权威数据显示，京东3C家电的全方位领先，让双十一3C家电主场早早没有悬念锁定京东。随着京东11.11高潮将至，京东3C家电必将继续引领新潮趋势，引爆消费者的焕新热情，一起拭目以待。

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