阿里上线关爱老人 “小棉袄热线” 首次开放 5000 个预约名额

11月26日消息，《电商报》获悉，今日，阿里巴巴客户体验事业群（COO）推出“小棉袄热线”，用户打开手机淘宝，搜索“小棉袄计划”，即可开启预约。阿里COO的专属客服将会在一周内回访，为老年人提供一对一免费服务。

此外，用户还可通过手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’”的方式进行预约。本次“小棉袄热线”首次公测开放5000个预约名额，服务内容包括网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等数字化生活场景，后续将逐步增加预约名额。

值得一提的是，“小棉袄热线”的预约页面中还有“防诈骗”、“生活便利”等视频内容。同时，老人可以在该页面观看“小棉袄课堂”的教学视频、直播进行自主学习。据悉，“小棉袄课堂”已在杭州、南京两地进行线下的课堂互动和线上的直播，推动数字手册进社区，目前已覆盖数万老人。

《电商报》了解到，上个月，阿里率先推出国内首个关爱老年人专项行动“小棉袄计划”。该计划旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上+线下的形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

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