10月有效快递服务问题同比降 20% “三通一达” 申诉率均高于上月

11月27日消息，《电商报》获悉，今日下午，国家邮政局发布关于2020年10月邮政业用户申诉情况的通告。10月涉及快递服务问题达1.7万件，占总申诉量的97.1%，环比增长9.7%，同比下降19.6%。

有效申诉上，用户对快递服务有效申诉1436件，环比增长13.1%，同比下降20.4%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的31.4%、26.5%和25.1%。其中，环比增长明显的是快件丢失短少问题。

有关企业方面，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.94，有效申诉率平均为0.16。

其中，国际快递巨头申诉率引人堪忧，UPS、FedES、DHL的申诉率分别为22.54、12.82、10.42。国内也有不乐观之处，宅急送申诉率高达32.93，上个月为22.26，同样位列首位。

再看国内一线快递企业，顺丰速运申诉率依然高于全国快递企业平均申诉率，为3.89，不过较于上月有所降低。“三通一达”问题件依然最少，申诉率均低于平均数，中通快递表现最优，仅为0.49。值得一提的是，“三通一达”的申诉率均高于上个月。

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