上海交通委发布三季度网约车平台投诉排名

12月22日消息，《电商报》获悉，上海市交通委发布2020年三季度上海网约车平台投诉排名，“排名前五位的网约车平台分别为“阳光出行”、“首汽约车”、 “享道出行”、“神马专车”和“曹操出行”。

三季度，上海市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件。其中投诉2393件，占比为67.39%，平均每万单投诉为0.26件。

投诉热点上，投诉内容主要集中在“多收费”、“未履行订单”、“服务质量”和“马甲车问题”等方面，共1914件，占网约车投诉总量的79.98%，平均每万单投诉为0.20件。

其中，“多收费”投诉有903件，位居网约车平台投诉之首，占网约车投诉总量的37.74%，每万单投诉为0.10件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。值得一提的是，滴滴出行平台多收费投诉量为533件，占网约车“多收费”投诉量约59%。

“未履行订单”投诉400件，占网约车投诉总量的16.72%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。

涉及“服务质量”投诉383件，占网约车投诉总量的16.01%，平均每万单投诉为0.04件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

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