阿里 CCO：8000 名商家一年挽回 100 亿逆向收益

12月29日消息，据阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）数据显示，过去一年逆向增值服务已为8000多商家创造超100亿逆向体验收益。

值得一提的是，很长一段时间，逆向增值服务处于低调灰测节点，自今年9月底正式推出后，逆向增值服务迅速覆盖服饰、美妆、母婴、食品、家电、家居等多个行业。

目前，阿里CCO增值服务功能包括退款挽回、激活静默询单、会员运营、资损防控等多项内容。基于用户需求，分场景为用户提供解决方案，第一时间关怀用户，和商家共同提升用户体验。

2019年天猫双11期间，阿里CCO逆向增值服务最高可为商家挽回1%交易额；如今，有商家已通过增值服务挽回8%交易额。

阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤表示，“我们始终认为逆向增值是一个多维度的概念，它并不单指某些具体产品功能，而是服务端在洞悉消费者痛点后，结合智能技术，完善购物链路，提升消费者体验。”

此外，《电商报》注意到，11月27日，阿里CCO还推出了首款面向商家经营的健康管理产品“喵盾”。该系统此前已进行一个月的灰度测试，共为约4000家天猫商家提供风险预警服务，累计为商家挽回的资金损失超过1亿。

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