天猫：《天猫以旧换新服务规范》变更公示通知

3月7日消息，《电商报》获悉，天猫发布公告称，为进一步提升天猫以旧换新服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。

公告指出，本次规则变更于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。

本次规则的主要变更点包括：新增“上门一站式取旧送新”服务定义；服务保障中“上门取件服务时效保障”变更为“取件服务时效保障”；操作流程说明调整。

此前，《天猫以旧换新服务规范》中关于“上门取件服务时效保障”的内容描述是：闲置物品由回收商统一安排快递上门取件或回收商直接上门取件，快递或服务商将在用户提交订单时选择的上门取件时间进行上门取件，如用户选择自行联系快递邮寄，需联系服务商确认。

据了解，天猫还发布了关于新增《天猫免费取旧服务规范》的公示通知。公告称，为保障商家服务能力，提升消费者购物体验。天猫将针对特定场景商品新增《天猫免费取旧服务规范》，请各位知悉。本次规则于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。

该公告显示，特定场景商品目前为天猫家装床垫类商品，后续以实际商品服务标识为准。