防不胜防!我在闲鱼上任人宰割!

电商热点 2021-06-18 09:09:01
零售 2021-06-18 09:09:01 阅读 29389 评论 0

闲鱼,国内最大的二手交易综合平台。在这个鱼龙混杂的平台上,不仅能够看到各种奇葩的商品、迷惑的言论,就连一对一交易,都可能变成卖家和买家之间的斗智斗勇。

即使是一些廉价的小东西背后,也可能隐藏着深不见底的心机。

被投诉无数次,平台都想不到这些骚套路!

在黑猫投诉上搜索闲鱼,可以搜到三万多条结果,而其中除了对平台的不满和投诉之外,还有不少对买家、卖家的控诉和指责。

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(截图来源:黑猫投诉)

此外,在豆瓣上,也有不少对闲鱼买卖套路的吐槽。

比如买家退款骗钱、虚假商品信息、买家二手刀、收到假货的、被举报封号的,等等,五花八门、千奇百怪。

无论是什么投诉理由,用户们投诉的对象总是闲鱼客服。虽然买家和卖家的错让客服背锅,看起来有些冤枉,但其实出现这么多问题,归根到底确实是平台的过错。

自闲鱼2014成立以来,因为背靠阿里的流量资源,用户不仅可以用淘宝、支付宝账号一键登录,还可以将淘宝上已经买到的宝贝一键倒卖。

正因如此,闲鱼成长得十分迅速,很快就拥有了大量的用户,随之而来的,就是卖家和买家之间的种种套路,甚至是骗局。

1.超低价豪车豪宅

在闲鱼,日常各种商品都是基本条目,但也有价值上千万乃至上亿的名车豪宅,虽然大大补充了平台的品类,但也让不少用户疑惑:来闲鱼的买得起这些吗?

确实有人在闲鱼上倒卖二手车,并且标价往往十分离谱,比如标价38块包邮的奔驰,标价20仅需45万的复式豪宅。

大多数情况下,不合理的超低标价只是个噱头,为了吸引用户点击商品,提高店铺曝光量。但有些确实低到离谱的,也值得引起注意,比如45万的豪宅就令人怀疑:真有这种天上掉馅饼的好事儿?

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(截图来源:闲鱼APP)

2.中间商赚差价

闲鱼上还有不少售卖“非二手”的商家,他们主要是做中间商赚个差价。

在1688上,同一件商品的价格很低,到了淘宝上的标价则会更高,而在闲鱼的价格,则会处于两者之间,商家有价格优势,就能赚取差价。

其中也有不少骗子,用原价较贵、二手便宜很多的商品,吸引买家交易,等买家收到货之后,发现根本和描述大相径庭。

比如,在豆瓣@闲鱼吐槽大会这个小组里,最近就有组员遇到这样的骗子,用低价劣质产品冒充二手转卖,赚取差价。

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(截图来源:豆瓣小组@闲鱼吐槽大会)

3.卖假货

为了赚钱,很多卖家也会不择手段,比如卖假货、虚假信息等,在闲鱼上发布正品的信息,买家收到的却是假货,而一旦理论,卖家则会以买家掉包、个人原因来狡辩,退货拒签等。

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(黑猫上投诉卖假货的用户 截图来源:黑猫投诉)

所以,为了避免遇到这种情况,一定要在收到货的第一时间就验收商品,最好可以将开箱过程拍下来,以防收到假货时缺乏证据。

4.骗邮费

很多人根本想不到,骗子居然连几块十几块的邮费都要骗。有的卖家会在买家拍下宝贝后要求补邮费,但补完邮费后仍然迟迟不发货。等买家实在等不下去了,要求退款,邮费却退不回来了。

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(截图来源:闲鱼APP)

虽然是小钱,但大多数人不会有防备心,被骗之后,买家也是一肚子气,但这点钱要想要拿回来也很麻烦,投诉完后,基本就是不了了之。

5.要求其他交易平台支付款项

在闲鱼上交易,一般也是买家拍下确认收货之后,平台才会将款项转给卖家,以保障买家的权益。但是有些卖家会以各种借口,诱骗消费者用微信、支付宝等其他平台打款。

此外,也有卖家诱导买家直接用平台聊天内的转账功能,导致买家被骗后无法通过平台来维权。

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(截图来源:豆瓣小组@闲鱼吐槽大会)

6.掉包商品或者“到手刀”

很多卖家的骗术固然十分巧妙,但有些买家也不遑多让。常见的是掉包商品退货和到手刀。

有买家在收到宝贝后不满意,强行要求退款退货,但卖家收到的却不是自己原本发出的商品。一般在手机电子产品、奢侈品交易中,这种骗局比较常见。

相比起掉包,到手刀可能会好一点。到手刀就是买家收到货后,以宝贝有瑕疵、与描述不符等理由,要求卖家退一点钱,这点钱肯定比交易金额要少很多。有些卖家为了省事,不想多做纠缠,也会答应“刀一点”。

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(截图来源:豆瓣小组@闲鱼吐槽大会)

7.更换信息

有的买家真是“狡兔三窟”,会在收货地址上给卖家挖坑。

故意找理由要求卖家发新地址,不按照闲鱼上的地址发货,然后在闲鱼上以未收到货为由申请退款。

如果卖家遇到这样的人,需要注意一下,最好让买家重新拍。

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(截图来源:豆瓣小组@闲鱼吐槽大会)

除了以上这些套路外,闲鱼上“坑爹”的骗术还有很多,经常让用户防不胜防。但不管怎样,在进行交易时,一定要留个心眼,尤其是避免在平台外进行交易;任何操作都可以留个记录,以备不时之需。

闲鱼的“沉疴”已久,为什么不尽快整治?

在闲鱼上,直接搜“挂个人”,也会出现大量的吐槽信息,里面的各种骗人手段,令人“叹为观止”。

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(截图来源:闲鱼APP)

很多骗局能够大行其道,除了用户自身轻信他人外,其实平台自身也有很大的问题与责任。

在闲鱼,要成为卖家,基本上属于零门槛,只要用实名手机号注册,就能发布商品;而且,平台的审核与处罚机制很不完善,目前人工审核面对大量数据,审核效率非常慢,而智能审核则容易遗漏错判;此外,由于获得账号非常方便,很多卖家开始养号、刷单、售号等,因此导致了恶性导流,造成体验欠佳;还有人借机打软色情擦边球,在违法的边缘试探。

当然,这些乱象和漏洞,不只是在闲鱼上。而监管部门对这些平台的监督和管控,面对整改要求,闲鱼主动关闭了鱼塘的业务,开始了专项整治。

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(截图来源:闲鱼APP)

其实,在近几年我们也可以看到,闲鱼也在不断完善平台的审核和惩罚机制,尽可能减少消费权益受损的事件,比如开展网络信息内容专项整治行动,并按时发布行动公告,宣示结果。

从每次公布的结果来看,闲鱼似乎真的做了不少事,但依然有很多用户的举报、投诉没有得到处理和回应。现在,除了在闲鱼、微博上挂人外,黑猫投诉等各种投诉平台依然是闲鱼用户经常使用的投诉工具和发泄渠道。

这些问题就那么难解决吗?

曾经的软色情、虚假租房信息等问题,都让闲鱼站在了风口浪尖,经过整改之后,这些都得到了明显的解决,但是以上提及的交易骗术,依然在损害着用户利益。

由于用户基数大,骗子的套路更是花样百出。面对这些手段,其实平台也是束手无策。

要杜绝这些问题,其实很简单,提高商家准入门槛,加大处罚力度。

但这样一来,作为二手交易平台,用户想要出卖闲置物品,却要达到严格要求才能卖,那么用户只能寻求其他途径了。

但另一方面,用户体验不佳,闲鱼口碑也因此大大受损,用户因此流失,平台也很伤。

服务质量与用户量之间,存在的矛盾,正是闲鱼面临的最大挑战。

闲鱼确实提供给我们很多便利,但这些问题,不仅是闲鱼需要解决,用户也需要规范自身,诚信为本,同时谨慎交易,警惕骗局。

二手市场的潜力很大,而作为国内最大的二手交易平台,闲鱼的未来十分可期,只是要兼顾用户体验和买卖门槛,也不容易。


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