“真快乐”破题零售困局 国美娱乐化玩法大揭秘

在新媒体强势发展、消费升级、社会文娱思潮盛行的背景下，零售业娱乐化现象越来越突出。消费者对传统的营销方式越来越不买账，如何突破零售怪圈，寻找消费者兴趣点，是各位零售大佬都在寻找的金钥匙。

在此背景下，国美以“真快乐”为主平台，以娱乐化为营销手段，在零售变革大时代，不仅为自己寻得了发展生机，也为行业树立了典范。

数字化升级 让场景更生动

国美的娱乐化玩法是借助数字化平台实现的。2017-2019年，国美零售完成本地生活化改造，将所有门店数字化，实现“一店一页”的运营模式，并在此基础上提炼为一套解决方案。今年1月，国美又升级推出线上“真快乐”平台，作为公司零售的第一主战场，同时以“线下展示体验+生活服务平台”为定位的线下平台则为第二主战场。

线上，用户不仅可以在线下“家·生活”精品展厅沉浸式选购商品，还能在线上直播间云逛街，购物场景更加多元化；更有千店万人同时直播，主播、员工、品牌厂商齐上阵，各大区域Boss亲临直播间帮你砍价；《哎呦喂TA来了》综艺带货直播秀，一线店员化身专业主播，用最专业的服务水平和最有趣的带货形式，和消费者一起选好物，享低价。

线下，国美大型综合体验类门店除零售售卖场景外，后续还将引入更多娱乐化场景，如餐饮、电影院、培训教育等，供用户玩、逛，打造国美的城市展厅概念；中型门店则主打展示、玩乐功能；小型驿站将覆盖一公里范围内的3-4个社区的用户触达，解决用户日常需求，如生鲜、鲜花、快递驿站，及美发美甲、宠物美容、家政服务等到家服务。

在整个线下店面网格化进程中，国美将大店、中型店、小店客群进行了后台的打通，每一个门店既具备物理概念，同时也通过门店频道在“真快乐”APP上有虚拟的数字门店概念。用户可以通过手机APP定位到距离最近的门店，浏览店内所有的数字化商品并和门店的店长、专业导购实时一对一真人沟通。此外，各类门店也形成了积分上的互导，国美利用线上线下立体联动的优势，通过场景体验化、内容生动化、营销趣味化，实实在在增添了商品的趣味性。

一抢二拼三ZAO 让购物更好玩

在购物端，国美依托线上“真快乐”APP和线下覆盖全国的3400多家门店，以线上线下双平台的运营模式升级消费体验。通过“抢-拼-ZAO”组合玩法及免费抽金条大奖、趣味直播、趣味视频互动等娱乐化方式，让消费者从“买买买”到“玩玩玩”，满足了年轻消费群体个性化、社交化和娱乐化消费的心理。

细数“真快乐”的娱乐化购物策略：九九会员抽特斯拉、“悬疑式”视频导购服务、“头部”客服大秀cosplay等，每次推出都能给全网带来不少欢乐和话题。

6月份曾掀起全国狂热的“快乐ZAO城”市集活动，更是国美娱乐化策略的升级版。联动北京、上海等多城的 “快乐ZAO城”市集活动，集齐了“美食”、“颜值”、“交换”、“直播”、“潮玩”、“快乐”、“品牌”等多个极具特色的沉浸式体验空间，消费者不仅可以进行现场游戏互动，还有各种购物专属优惠福利限时抢，边吃、边玩、边买，同时满足消费者从味觉、视觉、感觉要求。与此同时，国美还借助外力，将娱乐化营销方式与当地的文化和城市特色相结合，如北京的AR体验、成都的乐队、重庆的美食和K歌房、西安的歌舞表演等，更是符合了年轻人的喜好。

据国美发布，未来将进一步拓展与头部网红的合作，实现更多层面用户的触达，在娱乐化层面进行深层次布局，这也意味着未来的国美“更好玩。”

分享乐 让真快乐传递

这是一个开放、共享的时代，这是独乐乐不如众乐乐的时代，消费者愿意分享也乐于分享，国美也依托自己开放的社交化平台，为消费者搭建了一个乐分享平台。

现阶段，国美已经网格化联通起线上线下的近百万“社群”，店长、店员和用户之间可以及时分享平台精彩内容、真选尖货信息、促销活动福利、快乐欢购经验等，搭建起口口相传的社交分享圈。迄今为止，国美已经积蓄了百万美店主。

此外，“真快乐”APP上的拼团也给了消费者分享快乐的好机会，心水好物，一健分享，不仅可以以更低的价格购买好物，还能分分钟实现闺蜜穿同款、用同款的梦想，实时传递自己的爱与快乐。

在当今时代，本质上所有的产业都是娱乐业，所有的行业都带有泛娱乐化的特征，零售业更是如此。国美的娱乐化营销，让他更加贴近消费者，也让消费者更加信赖国美！