黑猫投诉平台有效投诉量突破500万

7月20日消息，2021年7月18日黑猫投诉平台有效投诉量突破500万。2018年315期间黑猫投诉正式上线运营，作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉依托于新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，协助消费者高效处理投诉事件。目前，平台涵盖了来自金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超过63%的投诉得到解决。平台也一直在不断拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，致力于构建健康的消费服务全域生态，为形成诚信和谐的消费环境贡献力量。

移动互联网的高速发展与市场经营模式的不断创新，消费领域不断扩张，消费内容日益丰富的同时，伴随而来的消费问题也层出不穷，产生的消费纠纷越来越多。维权成本高、维权机制不完善、处理工作效率低下等问题也逐渐显露明显。基于此，黑猫投诉平台应运而生，致力于用互联网的模式帮助解决消费者和企业之间的消费纠纷，从而维护消费者的合法权益，促进消费环境健康发展。

作为全国性的消费者服务平台，黑猫投诉构建起了互联网高效消费服务体系，平台目前已涵盖客户端、PC、WAP端官方网站、多平台小程序等多种线上服务渠道接收消费者投诉。同时，黑猫投诉已在全国设置20多个地方站，下沉到各个省市，加强与当地资源的联动，共同引导所属地方企业快速处理用户投诉，重点帮助当地消费者解决消费纠纷，让投诉解决更高效。

随着平台的日益发展，黑猫投诉不断完善消费服务体系构建，由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成为集消费纠纷解决、消费数据分析、消费知识普及、法律维权咨询、行业法律法规培训等于一体的综合型消费服务平台。通过红黑榜、315曝光台、数据说、黑猫课堂等IP不断完善服务的内核。

红黑榜针对不同消费领域，以不同时间为维度将商家客诉处理情况以榜单的形式透明化呈现，为消费者提供数据参考，对不负责任商家进行有效曝光，起到消费预警的作用。#315曝光台#及时对不良商家侵犯消费者权益的行为进行曝光，帮消费者避坑，目前#315曝光台#微博话题阅读量已达32.4亿。

在消费知识科普方面，平台利用#黑猫课堂#帮助消费者有效避免消费陷阱，提供专业法律指导、消费建议，目前#黑猫课堂#微博话题阅读量达3亿。同时，针对消费者在消费过程中存在的盲点和误区，平台定期邀请权威律师来对典型案例进行法律解读，有效帮助消费者理清买卖双方的权利义务边界，引导消费者合理维权。在今年315期间，黑猫投诉发起律师维权联盟活动，联合五大律所和百位权威专家律师，通过每日微博互动问答和现场连线直播等形式对平台典型案例和消费者提供的线索进行解答，用专业的法律知识帮助消费更合理合法的有效维权。

为帮助消费者更好了解消费市场动态，“黑猫数据说”栏目依托平台消费投诉数据，定期发布消费投诉数据报告，全面梳理、盘点消费维权热点事件以及重点消费投诉行业、地区分布，透视行业趋势。

《消费者权益保护法》中就明确指出“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”，党的十九届四中全会指出，要强化消费者权益保护，坚持和完善共建共治共享的社会治理体系。

黑猫投诉平台通过不断地拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，如今平台有效投诉量已突破500万，利用平台机制，超过六成的纠纷消费者和企业可以在平台自主高效的解决。投诉量持续快速增长，一方面意味着消费者对平台的认可度越来越高，同时也对平台提出了更高的要求。