以新智能搭建未来场景 “真快乐”快速进击

电商报 2021-07-30 10:42:46
行业观察 2021-07-30 10:42:46 阅读 675 评论 0

不知不觉中,我们的城市正变得越来越智能。去商场购物,可以刷脸;出门游玩,一键订机酒;5G商用普及后,智能家居将成为日常……智慧城市,正在成为现实,属于“新基建”的崭新时代已经拉开序幕。

“新基建”带来的绝不仅仅是日常生活的变化,更深层的影响在于,给各行业赋予了全新的发展视角。其中,与人民日常生活密切相关的零售业已经改头换貌。零售企业纷纷拥抱数字化浪潮,借助移动互联网、人工智能、云计算等新技术,搭建线上线下立体化场景,实现个体与平台之间的全天候、全渠道链接。而零售领军企业国美近年来着力打造零售新基建,以全新的零售模式,为“真快乐”的起飞插上双翼。

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以智能化重构产业链

“新基建”,是以新发展理念为引领,以技术创新为驱动,以信息网络为基础,面向高质量发展需要,提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。当传统基建以道路、桥梁,实现了人与物的基本链接,“新基建”将以数据的流通平台,全面颠覆既有的生活场景。互联网与人工智能是“新基建”布局之中的重要落子,两者融合发展,引入创新的应用场景,将让新零售发生天翻地覆的转变。

过去几年,国美着力打造零售新基建,形成了以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”。通过数字化转型,零售企业得降低库存成本,为零售业减负增效。今年以来,国美构建了线上线下双平台模式,两个平台融合发展、彼此促进,商家以往的线上线下两套成本节约成一套,渠道成本和运营成本显著降低,运营效率得到提升。

以新场景赋能双平台

消费升级是近年来零售业发展的重要驱动力,新基建有助于消费升级,更好满足人民美好生活需要。当前,新生代消费者需求更加多元化,在追求产品实用性基础之上,消费者还需要品牌文化带来的认同感,品牌设计赋予的观感,品牌创意带来的趣味感……新基建支撑的AI、数据处理更有助于零售业读懂消费者心理,打造营销新场景,并逆向重塑供应链。

国美发力场景化营销,大力提升用户沉浸式体验。在“家·生活”战略第二阶段,国美发力双平台,推出“真快乐”APP,彻底打破线上线下的界限,以线上平台主导全量业务,实现100%线上交易;线下平台改造升级,重点聚焦精品展示和精品体验。双平台相互引流,实现消费场景无缝衔接,以打造立体化、全方位沉浸式场景。以今年6月中旬起席卷国内多个城市的“快乐ZAO城”市集活动为例,用户可以在线下ZAO城市集观看精彩的国风表演、享受美食,还可以参与线上线下无障碍打卡“积虎爪”的趣味互动,线上线下联动,让用户快乐爆棚。全方位场景营销成效卓著。今年“618”期间,国美“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%,同比2020年增长189.11%。

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新基建通过大数据与云平台的技术赋能,跨越时间与空间,对流通的全链条进行有效监控,以此减负增效,反向优化供应链。国美通过分析用户搜索的商品名称、关键词、功能需求等核心数据,洞察消费者的潜在需求,并反馈给供应链的上游前端,以实现产销的动态更新,并保证重要促销节点货源充足。

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以大数据提升配送效率

借助大数据,新基建令零售业的服务越来越智能,商品流通和服务更加高效。零售业通过精准的数据分析,以自动化的仓储及精准配送,全面提升了传统零售的价值链。

借助移动互联网、人工智能、云计算等新技术,国美的快速配送已经提质升级。“真快乐”通过“一店一页”的模式,将线下近4000家门店网络移至线上,实现全面数字化;同时,“真快乐”将用户进行社群化管理,以店面为前置仓,以“闪店送”服务周边3-5公里的国美用户,以此实现商品最快30分钟的快速送达,为客户提供更好的服务体验。

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值得一提的是,经线上线下资源整合打造的“ 互联网 +服务”的国美管家平台已成为国美进行售后服务的重要环节。通过融入科技手段,国美管家实现了对产品的多样化管理,包括可视化管理和可追溯管理,对于产品的生命周期进行全程的护航,让用户安心享受从安装到使用再到维修、回收的全过程。

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新基建带来零售业提升的全新机遇。当下,国家正在加快信息网络等新型基础设施建设,以助力产业升级、培育经济发展新动能。在国家为主导的新基建投资浪潮之上,国美积极构造利于企业自身的新基建,让新兴技术融入自身战略体系,全方位优化零售产业链,以更具前瞻性的战略眼光,布局更美好的未来。

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