去哪儿:今日8时退款申请量达日常10倍,超过2021年春运

李伊 2021-08-04 14:50:33
生活服务 2021-08-04 14:50:33 阅读 1878 评论 0

8月4日消息,去哪儿数据显示,8月4日8时左右,平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上,已经超过2021年春运。为此,去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制,在政策“订阅”功能协助下,9成以上订单无需人工操作,用户可直接自助完成。

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据悉,昨日晚间,民航局下发通知,明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。而8月4日0时前已申请退票的旅客,则不适用本通知。

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截至8月4日11时,中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国海南航空等近三十家航司发布相关退票政策。在“政策订阅”功能和航司政策披露下,去哪儿旅游产品智能服务系统为旅客退订机票提升4倍以上的效率。

除了为消费者提示目前的航空公司政策外,一旦消费者点击退票,去哪儿平台为符合退票政策的消费者默认选择政策退票,最大程度地减少消费者损失。

据介绍,与此同时,针对尚未发布政策的机票,去哪儿平台上线了订阅功能。消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能免费退款,一旦订阅,实时为其推送政策更新情况,一旦航司发布相应政策,去哪儿会即时短信通知,协助用户进行退改。

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去哪儿数据显示,尽管瞬时退款申请超过平时10倍,但是平台话务量并没有明显增长,95%以上的订单可以由用户自助办理。

值得一提的是,针对各地局部疫情对出行的影响,8月3日,去哪儿平台继续更新可免费退改的酒店订单的地区名单:凡在去哪儿平台预订湖北省武汉市、山东省烟台市的酒店的用户,如有需要,均可免费取消入住日期在8月11日前的酒店订单。

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