京东公开“在线客服话术质检的方法和装置”专利

8月10日消息，天眼查资料显示，京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司8月10日公开一项“在线客服话术质检的方法和装置”专利，申请公布号为CN113240436A，申请日期为2021年4月22日。

该专利摘要显示，本发明公开了一种在线客服话术质检的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取在线客服话术质检数据，并进行特征提取以得到客户语句向量和客服话术向量；根据客户语句向量进行客户的情绪识别和意图识别，根据客服话术向量进行客服话术检测；根据情绪识别结果、意图识别结果和客服话术检测结果分别进行单句验证和对话验证，根据单句验证结果与对话验证结果进行在线客服话术质检。

该实施方式解决了人工或者规则处理的繁琐和角色反馈性检测不足的问题，增强了话术合规性质检能力和准确性，从多角度分析质检话术合规性，有效节省了质检时间并且提高了质检效果。

同在8月10日，北京京东世纪贸易有限公司还公开了“测试用例的生成方法、装置、设备、存储介质及程序”、“数据处理方法和装置”、“一种测试方法、装置和系统”、“一种风险管理方法和装置”等多项专利。

天眼查资料显示，北京京东世纪贸易有限公司成立于2007年4月，注册资本139798.5564万美元，法定代表人为徐雷，公司经营范围包括计算机、软件及辅助设备、机械设备、家用电器、电子元器件、五金交电、电子产品、文化用品、照相器材、化妆品及卫生用品、化工产品（不含危险化学品及一类易制毒化学品）、体育用品、百货、邮票、纺织品、服装、日用品、家具、金银珠宝首饰、避孕器具（避孕药除外）、新鲜水果、蔬菜、食盐、饲料、花卉、种子、装饰材料、通讯设备、建筑材料、工艺礼品、钟表眼镜、玩具、汽车和摩托车配件、机器人、仪器仪表、卫生洁具、陶瓷制品、橡胶及塑料制品、摩托车、智能卡、化肥、农药、牲畜（不含北京地区）的批发、佣金代理（拍卖除外）、零售、进出口及代理进出口业务等。

股权穿透图显示，北京京东世纪贸易有限公司由京东香港国际有限公司100%全资持股，认缴金额为139798.5564万美元。