解码国美共享零售:共享共建零售大生态 共赢零售新未来

电商报 2021-09-11 09:46:05
零售 2021-09-11 09:46:05 阅读 2290 评论 0

中国电商行业历经十年飞速发展,诞生了许多世界级的头部企业。随着移动互联网、AI、大数据等应用普及,传统电商也面临着新的机遇和挑战。如今,传统电商平台出现入驻费用逐年增高,线上与线下割裂运营,厂商“投产比”严重失调等现状;以用户数作为核心KPI,流量思维为王的运营策略已不能满足市场和用户需求;此外以牺牲利润为代价换取营业额短期增长的运营模式,往往会陷入恶性补贴的无限循环。

行业痛点亟待解决。今年四月初,国美在全球投资人会议中明确指出了传统电商平台发展存在的以上痛点,并结合自身34年的零售深耕实践经验给出了创新改革的“良方”——共享零售。

共享零售时代已经拉开大幕

在今年618期间国美举办的北京线下沙龙中,行业精英、专家与学者共同针对传统电商的痛点建言献策。大家一致认为共享零售是一种长效机制,既有利于厂商降本增效、细水长流,又有助于用户消费升级,提升服务的品质感。而在9月初的电商大会上,国美控股集团CEO杜鹃更精准概括了共享零售的内涵,其本质是借助科技力量让场景无缝融通、让供给智慧精准、让服务更有温度、让营销回归人本。

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在场景融合上,国美主张线上与线下不分“主场”和“客场”,线下能提供的服务,线上同样也能享受到。其中最具代表性的就是“视频导购”功能,通过可视化呈现方式,帮助用户解惑答疑,快速做出消费决策。国美还创新运用数字化技术实现了“一店一页”的云化,将遍布全国市、县、镇、乡的近4000家门店全部搬迁入云,同步也将门店仓储资源、店员服务资源一并带入云端,实现了“到店”与“到网”的协同共振。

在供需两端,国美将深耕34年的整合型供应链与自有物流资源开放给全社会,其中最有代表性的案例就是国美与京东、怡亚通的联姻。去年国美与京东联合签署了300亿大单的采购协议,不仅将家电供应链向京东开放,更利用大规模集采优势获得更大的议价空间,再依托自有物流为京东输出“送装同步”能力,让两者之间由竞争走向竞合。

今年国美又与整合性供应链企业怡亚通合作,双方将通过家电供应链与快消供应链的共享共建,实现更加多元化的商品供给,并利用C2M定制模式联手打造新国货品牌,反向助推生产上游企业实现数字化升级。

上云用数赋智 培育增长新动能

在国家发改委与网信办联合印发的《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案》中,明确指出“中小微企业数字化程度有限,需要重点帮扶”,而共享零售就可以起到“帮帮带”的作用。除了上面提到的C2M定制模式助力生产商“上云用数赋智”外,国美还通过向中小微企业提供数字化营销工具,实现由粗放式营销到精细化营销的转变,并打通会员和积分体系,让中小微企业可以快速将商品和服务触达至国美用户群。

国美还将供应链选品能力向更小的商业个体“美店主”全面开放,帮助他们利用数字化手段快速选品,并借助社群传播实现交易增长。国美零售CFO方巍曾表示,国美目前已经蓄积了超百万美店主,每位美店主可带动200-300人社群传播,现已贡献了25%的成交导流。毫无疑问,国美通过共享共建面向社会提供了可持续性的现代服务业新岗位,成为了创新创业者的热土。

国美践行的共享零售策略,已经由一种概念变成了一种可落地可实践的方法论,势必会带动整个零售的全面升级,助力零售产业高质量可持续发展。

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