京东修订“30天质保”服务规则 9月13日生效

云合 2021-09-16 15:16:00
零售 2021-09-16 15:16:00 阅读 3522 评论 0

9月16日消息,京东近日修订《京东开放平台“30天质保”服务规则》(以下简称《规则》),9月13日生效。

《规则》显示,“30天质保”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后,自消费者签收商品之日起30天内(自签收次日零时起满720小时为30天),若商品出现质保范围内的质量问题,商家将根据商品具体情形在平台规定时效内,向消费者提供退货退款、换货、免费补寄零配件或提供维修费等形式的售后保障服务。

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开通与退出方面,商家(仅适用1.2中规定类目下的商家)可自愿申请开通“30天质保”服务,申请成功的商家,商品发布页将会出现“30天质保”服务勾选框,商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为提供“30天质保”服务的商品。

服务细则方面,商家承诺提供“30天质保”服务的条件如下:消费者购买时商品带有“30天质保”服务标识;商品自消费者实际签收之日起30天内出现质保范围内的质量问题;消费者发起在线售后申请,并提供有效凭证。有效凭证应包含商品不同角度的细节实拍图片,且内容必须真实有效,未经涂改,否则视为无效凭证。

违规处理方面,商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“30天质保”服务的,导致消费者投诉并经京东平台介入判责为商家责任,京东将执行先行赔付,向消费者额外赔付商品实际成交金额的10%(最高金额不超过200元)。该赔付将以京豆或余额的方式返还到消费者的京东账户中,由此产生的费用由商家承担。

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