沃尔玛中国朱晓静:实体零售转型升级需以人为本

青橙 2021-11-23 10:58:42
人物 2021-11-23 10:58:42 阅读 2067 评论 0

11月23日消息,近日,由中国连锁经营协会举办的新消费论坛系列峰会在上海拉开帷幕。沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静出席了本次峰会,并发表《在实体零售转型升级中,做难而正确的事》主题演讲。

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图片来源:沃尔玛中国

朱晓静认为,在供给侧,中国的消费市场已成为几个世界之最:世界上最大的市场之一,发展最快、数字化最发达、竞争最激烈、生意模式、营销手段、创新迭代最快的市场。接下来的十年,关键词会从penetration即覆盖,转向loyalty即获客与留客能力。这意味着商超需要回归商业本质,真正以顾客为中心,重构实体商超的业务模式,打造鲜明特色。

朱晓静指出,在转型过程中,沃尔玛有一个Who-What-How的思考框架。Who,即思考聚焦的顾客群体。随着消费分级、个性化消费的兴起,不同消费群体的具体面貌逐渐清晰,需求的差异也越来越明显;What,即洞察顾客群体的消费需求。其中需要进一步地思考哪些是本质需求,哪些是潜在需求,没有被充分满足;How则是思考需要构建什么样的能力来更好服务消费者这些核心需求。

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图片来源:中国连锁经营协会

据朱晓静介绍,在前端,沃尔玛基于顾客洞察,要发掘出有吸引力的商品和体验。在后端,基于员工洞察,构建化繁为简,符合人性的管理流程。朱晓静认为,全面数字化升级,在数字化基建的基础上,建设数据资产,打造数字化管理能力与经营能力,能够极大地降本增效,深化与顾客、员工的链接。

同时,朱晓静提出,数字化是成功的必要条件而非充分条件。对零售商来说,数字化是核心能力不是目的,人才是核心关键。零售行业转型升级,最终要由人来完成。去年以来,沃尔玛中国启动了整体核心战略,把战略聚焦在三个方向:差异化的商品力、提升端到端效率、全渠道体验。同时,着力提升两个核心能力的支撑:数字化升级;人才/组织/文化。

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此外,朱晓静表示,山姆会员商店和沃尔玛大卖场两个业态核心战略是相同的。顾客与会员第一、员工第二、股东第三。

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