同程集团:沪杭等疫情区域的酒店、跟团订单可无损退订

李伊 2021-11-26 13:12:05
生活服务 2021-11-26 13:12:05 阅读 1634 评论 0

11月26日消息,11月26日,针对上海、杭州、徐州等地出现疫情病例,同程集团第一时间启动了出行暖心服务保障。为保障用户出行安全,集团旗下同程旅行、同程旅游结合新的疫情形势,升级了酒店、跟团游等产品线的订单退改政策。

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同程旅行方面,针对上海疫情区域的定向酒店订单,凡入住时间在11月25日至12月8日(含12月8日)的订单,同程旅行可提供无损退订。用户如需要退订或改变行程,对于符合相关退改政策的订单,同程旅行均支持线上自助、线下人工客服等服务,用户也可通过同程旅行的直播客服渠道予以处理。

同程旅游方面,针对涉及上海、杭州等地行程的跟团游,地接均提供无损退订。同程旅游一直执行疫情常态化措施,对于尚未出发的跟团游行程,一旦出发地或目的地涉及中高风险区域,均将全力协助客人退订。

同程集团表示,同程旅行、同程旅游密切持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

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(来源:同程出行微博)

据了解,近日,同程旅行企业社会责任报告亮相进博会系列活动,并被工信部纳入“千家优秀企业社会责任报告”之列。

环境保护方面,同程艺龙推动无纸化差旅、无接触门票等,助力环境保护与节能降碳。用户可以通过邮箱、短信、APP及微信在线快速获取出行订单的增值税发票,减少纸质发票打印、寄送过程中的碳排放。

社会层面,同程艺龙推进适老化和无障碍改造,并推出手语客服,帮助老年人和残障人士融入数字社会,实现智慧出行。此外,为帮助应对疫情和自然灾害,同程艺龙上线了疫情服务专区和爱心救助酒店地图等服务,为旅行者提供保障和灾后救助。

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