飞猪联合酒店商家推出“疫情安心退”服务

12月13日消息，飞猪今日通过官方微博宣布，联合酒店商家推出“疫情安心退”服务，通过飞猪预订国内酒店的用户，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。

这项服务保障适用于以下三类情况：一是预订普通全日房，保障范围覆盖健康码为红码、黄码，或行程卡为红卡、橙卡、黄卡的用户；二是参加一线抗疫工作，如医护人员、民警、基层社区工作者等；三是预订的目的地酒店所在县（县级市、区、旗）有国家卫健委公布的中高风险地区。

另外，如果用户是医护人员、民警、基层社区工作者等，因为参加一线抗疫工作而无法入住预订的酒店，飞猪都将支持其无损退订。

关于保障的订单时间范围，飞猪介绍称，入住前21天内（含入住当天），均可自助免费取消。

满足条件的用户可在订单完成页面的“疫情安心退”入口，上传红码、黄码的健康码截图，或红卡、橙卡、黄卡的行程卡截图；一线抗疫工作者上传工作证照片及单位开具的相关证明，无需再上传健康码或行程卡截图，审核通过后即可全额退款。

飞猪方面表示，截至12月13日凌晨，该服务已覆盖平台上95%以上的酒店。目前正在加快开发速度，尽快覆盖到全平台，保障消费者出行体验。

飞猪大住宿事业部总经理张嵘表示，推出“疫情安心退”服务，一方面是平台确保严格按照国家卫健委及文旅部门的最新要求，积极及时地落实旅游行业疫情防控工作；另一方面，订单免费取消、实现线上自助操作，是为了给消费者提供更安心、更便捷的服务，让消费者出行多一重保障。

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