快手电商新增本地生活售后服务及纠纷处理规定

金江 2021-12-15 11:22:25
零售 2021-12-15 11:22:25 阅读 766 评论 0

12月15日消息,近日,快手电商宣布,为提升商家服务水平,保护交易双方权益,新增《本地生活售后服务管理规则》,并于2021年12月22日生效。

format-jpg快手表示,该规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务,商品的安装、调试、维修、技术培训等服务,及时有效处理售后投诉服务,其他与售后相关的服务等。

format-jpg《本地生活售后服务管理规则》对退款政策、退款流程、商户履约义务、交易纠纷处理原则等都作出了详细的说明。

其中,退款政策指出,若商品支持未使用随时退退款政策,未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款,商户需满足买家的退款诉求。比如如卡券全部未使用,订单金额全额退回;卡券部分未使用,订单金额按比例退回,退款金额“分”单位仅计取整值等等。

format-jpg

此外,快手电商还新增了新增《本地生活商品纠纷处理判责标准》,与12月22日生效。该标准适用于快手小店本地生活业务商品纠纷。

 format-jpg

值得一提的是,日前,快手电商发布《本地生活类目商品发布规范》新增公告。公告显示,为了更好的推进平台业务生态发展,平台将新增本地生活相关一级类目,包括“到店美食”、“医疗健康服务”、“酒旅”,并同步发布上述类目的商品发布规范。

声明:
  1. 该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
  2. 电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
  3. 如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
请勿发布不友善或者负能量的内容。与人为善,比聪明更重要!
讨论数量: 0
暂无评论