满帮回应被约谈:将畅通与司机沟通渠道,优化产品和服务

林月 2022-01-21 13:39:21
物流 2022-01-21 13:39:21 阅读 1175 评论 0

1月21日消息,今日上午,交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对满帮、货拉拉、滴滴货运、快狗打车等4家互联网道路货运平台公司进行约谈,对滴滴出行、曹操出行、T3出行、美团出行等4家网约车平台公司进行提醒。

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对此,满帮集团方面表示,高度重视交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室的会议要求,将在前期工作基础上,继续采取有效措施,畅通与司机的沟通渠道,优化产品和服务,保障货车司机合法权益,推动行业高质量发展。

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据了解,交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室约谈提醒指出,近期货车司机集中反映互联网道路货运平台随意调整计价规则、上涨会员费,诱导恶性低价竞争,超限超载非法运输等问题,涉嫌侵害从业人员合法权益,引发货车司机普遍不满和社会广泛关注。

约谈提醒要求,各平台公司要正视自身存在的问题,认真落实企业主体责任,举一反三,立即进行整改。此次约谈主要对平台公司提出了四点要求:一是切实维护司机群体合法权益;二是切实规范平台公司经营行为;三是切实坚守安全稳定发展底线;四是切实做好群众出行和物资运输保障。

公开资料显示,满帮是一家互联网+物流的平台型企业, 在贵阳、南京、北京、上海、成都等全国多中心运营。基于市场与业务发展需求,满帮集团以交易为核心,以金融、能源、ETC、新车、TMS等为拓展方向,已从公路运输服务扩展至综合性物流服务。

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值得一提的是,2021年,满帮集团成立了客户体验部,通过升级“全能保障”服务,为维护从业者权益提供了一套更加标准化的“满帮方案”。

统计数据显示,截至2021年11月底,平台上共有79万起纠纷被保障。其“全能保障”服务对581万人次司机、81万人次货主进行了保障,共协助司机追讨运费53万单,追回运费7.8亿元。赔付保障效率大大提升,从原来的24小时,提升至目前的2小时,客诉率下降21%,客户满意度提升17个点。

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