天猫调整未发货退款规则 2月15日生效

云合 2022-01-21 15:14:14
零售 2022-01-21 15:14:14 阅读 10 评论 0

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1月21日消息,天猫平台1月21日发布关于《天猫交易时效规定》未发货退款的升级公告(以下简称公告)。

公告称,随着在平台购物习惯的养成,消费者对退款服务的速度要求越来越高,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,结合商家现有的数据表现,天猫将对未发货退款的规则做出变更。此次规则变更于2022年1月21日公示通知,将于2022年2月15日正式生效并开始产品逐步灰度。

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公告显示,变更后,自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起,商家在相应“超时时限”内未发货(发货以天猫商家后台系统显示为准),或未处理买家退款申请的,淘宝处理如下:订单状态为买家已付款(未发货),特殊类目(点此查看)及场景超时时限为24小时,淘宝认定及处理为淘宝通知支付宝退款给买家;其他超时时限为立即,淘宝认定及处理为淘宝通知支付宝退款给买家。

此外,规则解读变更后,不适用“立即退款”(以下简称“秒退”)规则的特殊类目及场景:本地生活/点券、航旅、虚拟、天猫卡券、定制相关类目(明细类目点此查看),及其他经天猫认定确为定制场景的订单;高级定制服务场景下的成交订单;根据天猫《滥用会员权利的规则及实施细则》,会员滥用会员权利产生的订单;特殊交易流程或新型业务场景下产生的订单,包括新零售居然之家城市站、涉及资金出入境的业务场景、天猫大闸蟹商品等虚拟商品/服务交易场景等。

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